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客户忠诚度是一个相对概念，说明了客户在购买同类产品或服务时对某一企业或品牌光顾比重的高低。注意，不能跨产品或服务进行客户忠诚度比较，因为这样比较是没有意义的。客户忠诚度可以通过以下指标来衡量。

CRM客户数据库是信息的存储中心，由一条条记录构成，记载着相互联系的一组信息，数据库是面向主题的、集成的、相对稳定的、与时间相关的数据集合，能够及时反映市场的实际状况，是企业掌握市场的重要途径。

当我们感觉客户给出的价格自己根本无法接受时，我们必须学会拒绝，但我们不可能直接看着客户的眼睛说“不”吧？

刚进入CRM系统销售行业，我记得刚开始给客户介绍系统时，经常遇到被客户拒绝的情况，我相信你们也是一样，没有哪个销售从一开始就是成功的。那么，今天我们就来讲讲，当我们无法避免拒绝时，如何享受拒绝。

在战场上两种人是必败无疑的。一种是天真的乐观主义者，他们满怀杀敌热情，奔赴战场，全然不知敌人的底细，结果不是深陷敌人的圈套，便是惨遭敌人的明枪暗箭；还有一种胆小如鼠的懦夫，一听到枪炮声便落荒而逃，一看见敌人便闭上眼睛，畏缩不前甚至后退，一旦被敌人发现便是死路一条，这是战场上的规律。

在做CRM销售时，经常遇到被客户拒绝的情况，没有人喜欢被拒绝，因为拒绝辉让人痛苦、难过，但现实中又无法避免被拒绝，尤其是销售人员，对销售人员来说，被拒绝是家常便饭。遭到拒绝后，经常会产生一些心理障碍，影响日常的工作。

客户的需求也是客户的弱点，对准客户的这一种弱点，销售就要全力以赴，这样才能有希望成交。如果我们没有办法把产品推销给我们的客户，那么我们的竞争对手就会趁机跟进而抢走我们的生意。

作为销售人员，你的客户需要你吗？你对他们是必不可少的吗？你是不是把客户和你的关系看作是朋友关系，失去他们，你就失去了一个朋友？如果你的客户觉得你的产品不错，他们会迫不及待地告诉他身边的朋友吗？

我在做CRM系统销售时，经常会遇到挑三拣四的客户，挑剔各种毛病。遇到这种客户，你会不会抓狂呢？其实，客户在对我们的产品挑毛病的同时，也是他对此产品真正感兴趣的开始。如果他不感兴趣、不想要的化，也不会看得这么仔细，更不会看出其中的问题。

促进成交的第一步，就是做好成功的铺垫，确保已经到了成交的阶段。假设我们已经罗列出自己的王牌清单，下面就该有所行动了，为我们的关系开启一个全新的篇章。

我在做CRM系统销售时，经常会遇到客户回绝：“我们已经有CRM供应商了，他们做得还不错。”

我们经常会用电话的形式邀约客户，但是经常会被客户回绝，接下来智云通CRM为你示范可以扭转乾坤的思路和方法。

据统计，有42%的销售人员根本没有倾听，只顾介绍和推销他们自己的产品。为什么我们需要倾听客户，智云通CRM认为动态倾听能够帮助我们建立如下形象：

在做销售的过程中，说得太多或者问得太多都不恰当，两者需要平衡，智云通CRM建议大家做到如下几点：

如何说服客户，是销售成功的关键，说服能促进并推动客户思考并做出决策。

跟客户在一起的时候，我发现很多销售人员会不停地说，从而陷入侃侃而谈的境地。智云通CRM究其原因有如下几点：

做了多年的CRM系统销售，经常会遇到不太愿意讲话的客户，闭口不提自己的需求，总是说“没事，我们没有问题。我们也没有面临太多挑战，我们业绩还不错，我觉得你介绍的产品可能不太适合我们”这类话，我们又该如何处理？

为什么有的人能够多年维护老客户，而有的人则需不断积累潜在客户群？面对不爱讲话的客户，我们该如何“撬开”客户的嘴，来一次大逆转呢？

有些销售培训经常提到，聆听比诉说更重要，但销售的任务不是去当忠实的听众，而是去捕获商机。所以，除了聆听，还要学会在聆听中适时地探寻客户感兴趣的话题，形成有效沟通。

我在做CRM系统销售时，客户经常会对价格提出异议，处理价格异议的方法有很多种，我们要记住的第一个原则是，一定不要和客户在价格方面发生争执，不要试图去解释和辩护。