当我们感觉客户给出的价格自己根本无法接受时，我们必须学会拒绝，但我们不可能直接看着客户的眼睛说“不”吧？

直接拒绝太死板、太武断、太粗鲁，会对客户造成一定的上海，必然会产生僵局，结果导致生意失败就不好了！所以，拒绝也有“艺术性”，尽量不要伤害客户的感情，下面 智云通 CRM 就教你几招“艺术性”的拒绝技巧：

一、 换汤不换药

某公司的销售对客户对自己产品知名度的质疑，坦然的说：“您说得没错，我们的品牌不是很知名，那是因为我们把大部分经费用在了产品研发上，您看看，这些产品样式多时尚，品质绝对不差，上市以来销路非常好，有些地方竟然缺货……”

谈判时，人人都渴望被了解和认同，当我们不得不拒绝客户时，一定要记得这一点，并要加以利用，从对方不同一件中找出和我们相同的“非实质性”的内容，并极力肯定，让对方和我们产生共鸣，让我们双方产生“英雄所见略同”之感。好了，客户上了你的“套”，什么问题不都好说了吗？

二、 不妨幽他一默

幽默是谈判的利器，当我们感觉谈判陷入僵局时，不妨幽他一默，让客户听听我们的画外音，客户听明白了，自然不会再提什么过分的要求，这时生意场上一个很奇妙也很以数的拒绝方法！

某洗发精在抽检时被客户发现有分量不足的现象，客户趁机对谈判的销售人员讨价还价。这个业务员微笑着娓娓道来：“美国专门为空降不对伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，这就意味着 1万名士兵将有一名因为降落伞的品质缺陷而牺牲，当然是所有人都不能容忍的！所以，军方想了一个办法，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。从此以后，降落伞的合格率为百分之百。如果您取货后能把那瓶分量不足的洗发精赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我们公司成立几年以来第一次碰到使用免费洗发精的好机会啊！”这样的拒绝方法不仅能转移客户的视线，还能阐述拒绝否定理由。显然，这是非常巧妙的，也是非常成功的！

三、 曲线补偿法

拒绝总是令人不快的，不管我们的拒绝多么合理，客户都会感觉到不痛快。这时我们不妨对“拒绝”进行一些额外的补偿，可以在能力所及的范围内，给予客户适当的优惠条件，这就是我们所说的“曲线补偿法”。

这方发放在谈判中也经常用。比如我们去推销电动刮胡刀，我们可以说：“这个价位真的不能再降了。这样吧，我再给您配上一对电池，电池也可以 i零售的嘛！”

“虽然我们的产品成本稍高一点，但美观耐用，安全节能，售后服务完善，每年还免费上门替您保养维护，接触您的后顾之忧，绝对是您最明智的选择！”这样一说，客户就不会感觉你的产品贵了！

四、 移花接木法

在谈判中，如果我们感觉自己不能满足客户的条件时，可采用移花接木的方法，委婉地表达自己的拒绝，更容易得到对方的体谅。如“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低 50%，才能满足你们的价位。”

我们可以暗示客户，委婉地告诉客户，他说提的要求是可望而不可及的，也可以运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，如“如果法律允许的话”、“如果物价部门首肯的话”……

拒绝不是冷冰冰的刀子，也不是疾风暴雨式的子弹，需要的是和风细雨的潜移默化！有时候，采用温婉巧妙地方法更能达到良好地“拒绝效果”！这是我们销售人员在和客户谈判时必须要学会地谈话技巧！

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（来源： 智云通 CRM）

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