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如果我们没有做好客户管理，就会面临失去客户的风险，失去一个客户并不可怕，可怕的是你根本不知道为什么失去他。客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，我们把有限的人财物投放到可以持续给我们带来价值的客户身上，所以我们才要做好客户关系管理。

新材料企业是属于新兴行业，一般接触的都是工程项目，项目交付产品种类多，项目金额大，项目交付周期久，所以在项目管理中存在着各种问题，我们唯有知道问题所在，才能知道需要什么样的CRM系统来解决问题。

项目管理涉及资金大，工程浩大，一不小心就容易出现问题，例如：部门间衔接不畅，往往在项目需要交付前几天才发现问题，补救不及时，导致项目延期交付，尾款回收难，甲方各种的刁难。往往每次遇到这种问题的时候，客户才想起我——CRM项目管理系统。

经常有客户问我：“我们项目成交金额比较大，跟踪周期比较长，都是大客户型销售，销售人员稍微不上心就跟丢了几十万几百万的项目，应该怎么管呢？CRM系统应该包含哪些功能，CRM系统框架应该怎么搭建？”今天智云通CRM就来盘点一下。

在项目管理中普遍存在着项目跟踪周期长、人员轨迹真实性无法把控、招投标流程复杂、项目撞单、成本核算麻烦、多部门协作信息无法实时共享、项目跟进情况领导无法实时掌握、人员培训成本高、数据分析繁琐等问题，CRM客户管理系统来破局。

最近看到很多裁员的新闻，包括领英、宝马这些大公司也都在大批量裁员，人员的流动必定会造成客户的流失，如何减少客户流失呢？我们可以跟着大企业来学习如何使用CRM系统。

企业上了规模，员工几千号人，要了解工作情况领导不可能进行一对一的谈话，因为这样的方式太低效，投入和产出不成正比，企业需要员工主动汇报工作，便于领导了解员工的工作情况，CRM客户管理系统中的工作汇报功能有助于链接企业与员工。

企业需要员工每天提交工作日报，很多员工都不理解，觉得这是监督，但企业不会因为员工的评价就放弃这项制度，因为这个简单的汇报制度，能够让企业管理层了解到员工的工作状况，CRM系统中的工作汇报能够很好的化解企业与员工之间的矛盾，助力企业管理。

当我们去拜访一位客户，介绍了我们的产品，他说不需要，我们是不是就放弃了，认为没有必要进行二次跟进了呢？其实，80%的签单来源于第4至11次的跟踪，这个调查充分说明了客户跟踪的重要性，会销售的人都会使用CRM系统制定跟进计划，促进成交。

什么是客户转化率？客户转化率就是成交客户数与目标客户数的比值，是我们销售中一个很重要的指标，影响着我们的整体业绩，如果我们想要提升销售业绩，就要来分析这个指标。同时，也要了解CRM客户关系管理系统如何才能帮助我们提高客户转化率。

我们在做销售的时候，客户经常会问我们，你们的产品和其他品牌产品有什么不同？你们有什么优势？关于这个问题，你都是怎么回答的？有的说我品质好，有的说我价格低，有的说我服务好。客户想要的是什么？CRM客户管理系统帮助你更好的赢在差异化。

在机械设备企业客户管理中，往往普遍存在着客户跟踪周期长、人员轨迹真实性无法把控、撞单、信息无法实时共享、跟进客户情况无法实时掌握、服务不到位、人员培训成本高、数据分析繁琐等问题，CRM客户管理系统来破局。

我们经常会去多次拜访潜在客户，大家相谈甚欢，称兄道弟，但总是一说到合作就避而不谈。这是为什么？是因为我们没有把产品的核心价值传递给客户，没有引起客户的兴趣。CRM客户系统帮助我们挖掘客户痛点，产品介绍超越竞争对手，促进成交。

市场是有限的，客户也是有限的，如何在有限的客户群体中更好地把握跟进目标客户从而最终促成订单？如何有效应对跟进过程中不同客户的具体情况？如何实现有效的客户跟进？有效的客户跟进成了一个很重要的话题。智云通CRM系统一起来探讨一下如何进行有效的客户跟进。

销售线索是销售业绩的上游来源，只有更多更好的线索才能带来更多的业绩，但在业务部门实际操作过程中，会发现客户不再是傻瓜，大量无效线索，跟进不及时等问题，我们发现利用好CRM客户关系管理系统，就能更高效的做好销售线索管理，提升销售业绩。

我们在卖产品之前，一定要先问自己一个问题：谁是你真正的客户！这个很重要，如果我们不能够聚焦我们的客户，我们就是在做无用功，不是我们不够努力，也不是我们不够聪明，而是我们的很多时间都被浪费了。CRM系统让我准确定位了我的客户，变得更高效。

2020年虽然疫情影响很大，但企业家要办好企业的决心一直都在，也更坚定了企业上线CRM系统的决心，为什么呢？因为企业发现，减员增效是提升企业竞争力的重要举措。在数据面前人人平等，数据是企业和员工的照妖镜。

我们每天最关注的新的销售线索进入我们CRM客户数据库时，我们该如何分配，防止线索跟丢？还有那些被销售人员遗忘了很久的躺尸客户，都没用了吗？当然不是，据调查，盘活这些沉淀客户至少能给我们增加50%的业绩增长。那如何盘活这些客户呢？

企业每天在做的事情就是在不断地寻找自己的客户，但客户有什么特征，目标客户定位在哪里？很多企业只是在excel表格中积累一些原始数据，这样很难形成有效的用户画像，现在很多企业使用CRM系统来积累数据，快速生成有效的用户画像，促进业绩增长。