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当我们利用大数据来管理企业时，很多流程制度将会被重新制定，会打破原来的工作模式、工作习惯、协作习惯，而数据化管理下的制度变革范围会更大，原有的习惯被打破，原有的思维被否定，原有的权利被剥夺，这是一个大幅度变革的时代，我们所需要做的只有去适应它。

管理变革必须通过制度流程固化才能确保变革成果不会反弹，数据记录必须通过规范化的标准设定到每个流程环节中，包括数据记录的格式、检查机制，数据报表规范，数据质量要求规范等。一味地喊着数据化管理的口号是没有用的，只有流程规范固化下来，并通过执行性的检查制度才能确保变革成本不会反弹。

数据化管理变革会让企业积累大量的数据和信息，这些数据是重要的生产资料。技术资料是企业数据的一种形式，是不可否认的生产资料。但企业经营和管理活动所积累的数据和信息是更为重要的生产资料。

数据化管理变革还会带来沟通方式的变化，除了审批签字等管理活动之外，开会是企业沟通最典型的一对多或者多对多的沟通方式。开会方式需要变革，开会必须准备充足的数据分析报告，用数据来说话。企业员工必须学会各种数据分析的方法，将自己的工作进行细致地分析，用数据来拆解自己的工作，这个变化是痛苦的。

任何企业的管理变革都是在改变原有的行为习惯、管理体系、制度流程、做事方式。这些表象的背后都是理念的问题，改变行为非常容易，但改变理念却是一个痛苦的过程，必将带来内部各层级管理者和执行者的阻力，这是不可避免的。管理变革要想成本必须突破这些阻力，并在过程中逐步固化变革成果，防止反弹。

数据让企业很多的经营和管理过程变得透明，也让生产制造过程变得透明。透过数据能够清楚地知道各种企业资源如何变化，如何发展，并能掌握这个过程，从而让整个的经营和管理进行更加精细化。

管理学上对企业定义为“以赢利为目的的组织”，这句话充分强调了利用公司的内外部资源，将资源转换，实现增值，从而赢利。就像一个黑匣子，将资源输入黑匣子，在黑匣子内部实现资源的转换，包括生产资料本身的转换，劳动资料转入生产资料，知识或者技术转入生产资料等，黑匣子输出产品或者服务等形式的成果资源给客户，从而实现了资源转换后的增值，企业所获得的赢利就是这些资源的投入和产出之间差异的税后部分。

大家经常提到的大数据，一般来讲是指企业外部的大数据。随着智能终端设备的普及、互联网技术的升级、移动互联网的快速应用已经数据存储、数据处理和数据分析与挖掘技术的革新，我们身边的各种数据都以“数字化”的形式被记录下来，从而产生了大量的数据记录，这个数据量级之大，超乎一般人的想象，因此就有了大数据这个说法。

如果我现在问：“你的企业正变得越来越数字化吗？”你很可能会说是的。但这并非问你是否在企业中实施了大量数字化改革，而是问你的企业是否已经受到，或即将受到各种数字化技术的影响。

如果我们没有做好客户管理，就会面临失去客户的风险，失去一个客户并不可怕，可怕的是你根本不知道为什么失去他。客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，我们把有限的人财物投放到可以持续给我们带来价值的客户身上，所以我们才要做好客户关系管理。

新材料企业是属于新兴行业，一般接触的都是工程项目，项目交付产品种类多，项目金额大，项目交付周期久，所以在项目管理中存在着各种问题，我们唯有知道问题所在，才能知道需要什么样的CRM系统来解决问题。

项目管理涉及资金大，工程浩大，一不小心就容易出现问题，例如：部门间衔接不畅，往往在项目需要交付前几天才发现问题，补救不及时，导致项目延期交付，尾款回收难，甲方各种的刁难。往往每次遇到这种问题的时候，客户才想起我——CRM项目管理系统。

经常有客户问我：“我们项目成交金额比较大，跟踪周期比较长，都是大客户型销售，销售人员稍微不上心就跟丢了几十万几百万的项目，应该怎么管呢？CRM系统应该包含哪些功能，CRM系统框架应该怎么搭建？”今天智云通CRM就来盘点一下。

在项目管理中普遍存在着项目跟踪周期长、人员轨迹真实性无法把控、招投标流程复杂、项目撞单、成本核算麻烦、多部门协作信息无法实时共享、项目跟进情况领导无法实时掌握、人员培训成本高、数据分析繁琐等问题，CRM客户管理系统来破局。

最近看到很多裁员的新闻，包括领英、宝马这些大公司也都在大批量裁员，人员的流动必定会造成客户的流失，如何减少客户流失呢？我们可以跟着大企业来学习如何使用CRM系统。

企业上了规模，员工几千号人，要了解工作情况领导不可能进行一对一的谈话，因为这样的方式太低效，投入和产出不成正比，企业需要员工主动汇报工作，便于领导了解员工的工作情况，CRM客户管理系统中的工作汇报功能有助于链接企业与员工。

企业需要员工每天提交工作日报，很多员工都不理解，觉得这是监督，但企业不会因为员工的评价就放弃这项制度，因为这个简单的汇报制度，能够让企业管理层了解到员工的工作状况，CRM系统中的工作汇报能够很好的化解企业与员工之间的矛盾，助力企业管理。

当我们去拜访一位客户，介绍了我们的产品，他说不需要，我们是不是就放弃了，认为没有必要进行二次跟进了呢？其实，80%的签单来源于第4至11次的跟踪，这个调查充分说明了客户跟踪的重要性，会销售的人都会使用CRM系统制定跟进计划，促进成交。

什么是客户转化率？客户转化率就是成交客户数与目标客户数的比值，是我们销售中一个很重要的指标，影响着我们的整体业绩，如果我们想要提升销售业绩，就要来分析这个指标。同时，也要了解CRM客户关系管理系统如何才能帮助我们提高客户转化率。

我们在做销售的时候，客户经常会问我们，你们的产品和其他品牌产品有什么不同？你们有什么优势？关于这个问题，你都是怎么回答的？有的说我品质好，有的说我价格低，有的说我服务好。客户想要的是什么？CRM客户管理系统帮助你更好的赢在差异化。