管理变革必须通过制度流程固化才能确保变革成果不会反弹，数据记录必须通过规范化的标准设定到每个流程环节中，包括数据记录的格式、检查机制，数据报表规范，数据质量要求规范等。一味地喊着数据化管理的口号是没有用的，只有流程规范固化下来，并通过执行性的检查制度才能确保变革成本不会反弹。

智云通 CRM 认为一个非常重要的数据管理制度就是公司的会议制度。每个公司都有自己的会议制度，有周期性的标准会议系统，也有临时会议的要求规范。会议体系的数据化是企业管理数据化最真实的体现。

我们在初期进驻企业帮助企业梳理数据化管理体系时，基本上可以通过企业开会的方法和形式来判断企业目前的数据化管理水平。对于常规会议，一般企业中都会有周例会（部门层面）、月度分析总结和计划会议、季度分析总结和计划会议、半年度会议、年度会议，有些班组层面还会有晨夕会等。

企业文化不同的公司，会议管理体系也会有所不同。但一般情况下，每日的晨夕会是执行层面的任务安排；每周例会是对执行任务的检查总结和对下周执行任务的计划安排；月度例会是对战略执行情况的检查，是对产品、市场和业务的分析及下个月的计划安排，是季度计划微调的过程；季度会议上是战略调整会议，根据战略执行情况，结合外部市场环境的变化，对战略实施进行阶段性检查，并作出战略的调整部署，以更好地符合外部市场环境的变化；半年度会议是对既定战略的反思与调整，是对未来规划的重新审视；年度狐疑是对企业年度战略执行的总结与分析，对新一年度进行战略规划，作出年度重点部署的会议，也是反思近远期战略规划，纠正企业长期发展方向的会议。

在这些会议中，与会人员是否谈论数据，会直接反应这个企业数据化管理的程度。如果每个人在谈论得失和业绩的时候都是用定性的描述性语言，就是缺少数据化管理的表现；如果每个月都用数据对工作目标进行反思，尊重事实，调整方案，作出对未来的数据化描述，那就是具有较高的数据化管理水平的表现。

数据化管理变革的推进会对企业既定的文化产生冲击，这个冲击是自上而下的。数据化强调的是铁证般的事实，而不是个人的情感。当切实的数据摆在面前的时候，领导者的权威往往会在第一层受到冲击。

多数工业化时代的企业都是唯上的企业文化，领导者拥有绝对的权威，但数据化管理的企业文化是一个尊重事实与数据的企业文化：是数据说话，而不是上下级说话，所以数据化管理变革带来的第一个冲击就是领导者要放下权威，尊重数据，并用数据对企业的管理、人员绩效等作出评价。评价标准不再是领导者的感觉，而是摆在面前的数据。

企业很多的管理问题都来自领导层。管理咨询也有句行话，“管理问题源自于前三排，而根源往往出在主席台”。数据化管理构成中挖掘到的管理问题往往都与高层有关，与高层历史上的决策有关。如果这个时候领导者放不下面子，固执己见，数据化管理变革所要求的数据文化就不能建立，企业的数据化管理变革就会碰到阻力。

随着互联网＋的推进，企业的文化导向也会发生变化，无论是技术领先型还是成本领先型的企业，最终都必须是客户导向型的企业。互联网让客户的需求更加容易获得，数据本身也能体现出客户需求的变化，这些在企业导向发生变化的过程中会起到助推作用。

（来源：智云通 CRM）

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