如果我现在问：“你的企业正变得越来越数字化吗？”你很可能会说是的。但这并非问你是否在企业中实施了大量数字化改革，而是问你的企业是否已经受到，或即将受到各种数字化技术的影响。具体来说，包括以下几点：
1. 大数据、数据分析和人工智能影响着你的业务流程和重大决策。
2. 向个人消费者和企业客户提供服务时，移动应用程序和云计算是你的必要工具。
3. 社交网络塑造着你的客户的行动方式、互动方式和消费方式。
4. 机器人、无人机和3D打印是你的供应链演变的关键驱动因素。
5. 物联网通过各种传感器和软件，把你的所有产品连接到更广泛的机器网络和云上。
6. 认知算法和机器人技术影响你重塑未来业务的看法。
现在想想你的企业符合以上哪几个特征。每家企业（包括你的）都至少应该具备一条特征。我也确定，越来越多的特征将适用于企业。 2025年日益临近，与大多数公司一样，数字化将占据你的企业中的核心位置。
假设你拒绝拥有上述所有特征，那么你的竞争对手中是否有具备这些特征的公司？他们与你的看法为何不同？这可能会让他们具备哪些优势？为何你不愿拥有这些优势？
我们之所以一眼就能看出谷歌、苹果、三星和IBM是数字化公司，是因为他们提供了数字化的产品和服务。推特、优步和特斯拉的数字化属性也十分明显，它们通过数据化设备和交互技术提供产品与服务。但约翰 ·迪尔（ John Deere）和 德国宝马同样也属于数字化企业，它们重新塑造了自己的产品，并将其视为各自领域的数字化生态系统的一部分。
此外，你将开始接受这样一种观点：通过掌握药品与不同患者的交互数据，默克、辉瑞和诺华等制药公司提升了自己在传统医学领域的竞争力，为患者的健康保健提供了更大的价值。由此可见，每个行业都面临着一个数字化未来。我们甚至可以毫不夸张地说，每家公司都面临着一个数字化未来。
今天，我们正处在一个“拐点”。行业、竞争和组织等传统概念逐渐失去意义，而划分数字技术价值的新标准又尚未出现。那些经过工业时代检验和完善过的战略及管理方面的旧规则似乎不再有效，但新的管理规则、价值创造与价值捕获的规范又尚未建立。诞生于后工业时代的数字化企业纷纷崛起，他们的管理原则及实践与工业时代的企业已截然不同。
企业必须进行数字化转型，但你不知道在什么时候，以什么样的方式摒弃那些经过实践检验的商业模式和做法。改变并非易事，却无法避免，这是企业生存和成长的必经之路。
（来源： 智云通CRM）
关键词 智云通 CRM CRM系统 客户管理 数字化转型 数据中台
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