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现在，越来越多的IDC机房、大数据中心IT运维管理工作需要借助ITIL/ITSM的方法论建立管理服务体系，包括流程、制度和软件平台。并建立统一的监控平台，实时动态监管IT资源的运行状态，保障IT系统的可用性，预防IT故障的发生。我们对此提出“IT管控一体化”解决方案，就是同时部署IT服务管理系统和IT监控系统，并完成两者的接口集成，实现一体化自动化的监控和事件管理。IT服务管理系统的软件架构如下图所示，已经与IT监控系统做了集成。IT监控系统软件架构如下图所示，可配置监控系统内发现的故障告警自动报送到IT服务管理系统的事件请求模

金融企业如银行、证券、保险公司等对IT设备和系统的依赖程度非常高，一般是总部集中维护机房服务器和核心业务系统，而分部则以本区域内各网点的IT终端设备维护为主，大量IT资源的使用和本地化运维特点，需要构建切实可行的IT运维模式。金融企业下属各营业网点分布广，设备多，IT用户的计算机知识薄弱，而一线业务对IT的依赖程度特别高，如何保障设备运行稳定，提高设备可用性，在设备出现故障时能以最快速度恢复正常，这些是每个金融企业的运维部门最关心的问题。另一方面，运行维护的技术人员一般不多，不可能完全按ITIL规范配置岗位人员

软件行业已经发展这么多年，但是软件（信息化）的价值在很多行业还是很难让用户接受，就是用户认为软件有作用，而且作用很大，但用户还是不愿意承担软件费用，或者总在怀疑一张光盘能值几个钱。用户是不会帮你计算软件研发成本的，认为你多卖出一套就净赚一套。遇到这类客户该怎么办？放弃这类客户吗？等他们早日觉悟吗？软件租用，把一次性投资改变成长期租用，交租金的方式，费用明显降低了，客户试试看的心理满足了，财务承受的起了，失败的风险降低了。ITSM项目的导入是一个长期的，持续改善的过程，国外软件动辄百万级别的投资让用户

• 2005年 国际标准ISO20000 发布 • v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善； • v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告； • v3与ＩＳＯ２００００更贴近，更符合企业需求； •

企业流程管理（BPM）是企业管理的基石。企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程。企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。企业流程管理最终决定企业价值和目标的实现，决定企业资源配置的绩效，决定企业的实际收益。 [@more@]业务流程重组（BPR）就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度