• 2003年 ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准
• 2005年 国际标准ISO20000 发布
• 2007年5月 ITIL V3正式发布
• v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善；
• v3更加强调服务，仍然保留v2的流程；
• v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告；
• ITIL v3加入了与业界其他标准的接口，如CMMI、COBIT（IT治理控制框架）、6∑绩效考核和PPM项目管理方法等；
• v3与ＩＳＯ２００００更贴近，更符合企业需求；
• ＩＳＯ２００００是ＩＴ服务管理的国际质量标准。
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