2008年
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ITSM软件租用模式的设想
软件行业已经发展这么多年，但是软件（信息化）的价值在很多行业还是很难让用户接受，就是用户认为软件有作用，而且作用很大，但用户还是不愿意承担软件费用，或者总在怀疑一张光盘能值几个钱。用户是不会帮你计算软件研发成本的，认为你多卖出一套就净赚一套。遇到这类客户该怎么办？放弃这类客户吗？等他们早日觉悟吗？软件租用，把一次性投资改变成长期租用，交租金的方式，费用明显降低了，客户试试看的心理满足了，财务承受的起了，失败的风险降低了。ITSM项目的导入是一个长期的，持续改善的过程，国外软件动辄百万级别的投资让用户
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ITIL V2V3ISO20000的关系和主要区别
• 2005年 国际标准ISO20000 发布 • v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善； • v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告； • v3与ＩＳＯ２００００更贴近，更符合企业需求； •
