2009年
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金融行业实施ITSM方案
金融企业如银行、证券、保险公司等对IT设备和系统的依赖程度非常高，一般是总部集中维护机房服务器和核心业务系统，而分部则以本区域内各网点的IT终端设备维护为主，大量IT资源的使用和本地化运维特点，需要构建切实可行的IT运维模式。金融企业下属各营业网点分布广，设备多，IT用户的计算机知识薄弱，而一线业务对IT的依赖程度特别高，如何保障设备运行稳定，提高设备可用性，在设备出现故障时能以最快速度恢复正常，这些是每个金融企业的运维部门最关心的问题。另一方面，运行维护的技术人员一般不多，不可能完全按ITIL规范配置岗位人员
