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精益生产进行不下去肯定是有原因的；天行健精益生产顾问从实际管理经验中分享一点干货，希望对正在实施精益生产的你有所帮助！是否开展精益工作的目标偏移在处理问题和解决问题的逻辑上是否和领导关心的问题并不相同，甚至是相违背的，假设你站在公司管理层去考虑问题，什么问题是当下最需要的解决难题，为什么要解决此类问题？因此，多数情况下，是部门没有清楚彻底地了解问题痛点和领导关注的要点，而我们只是在用自己认为对的方

黑带是六西格玛方法的实践者，是文化变革的承担者，是项目团队的领导者。六西格玛项目中黑带的基本职能包括:1.使用六西格玛方法解决问题①在这个角色职能中，黑带需要具备分析和解决复杂问题的能力。②黑带需要掌握基于数据分析做出决策的方法。从技术角度考虑企业现存或长期存在的问题，并非不可解决，只是传统管理缺乏一个系统科学的解决方案，收集数据，分析数据，找到关键问题，直接发力。当然，光有方法是不够的。我们还需

DFMEA=拯救者，可以避免很多质量问题事故的发生！——当然前提是DFMEA有良好的运行机制！DFMEA的两个重大作用：1、FMEA是一种统计工具：控制工具：设计控制/生產控制/过程控制；风险性分析工具；管理工具：识别和评估潜在的失效模式及其影响；确定能够消除或减少潜在的失效发生的改善措施。2、FMEA可帮助我们量化确认：哪一种失效会发生？Failuremode发生后会造成什么影响？Effect其

本文，天行健精益生产顾问浅谈精益生产工具落地过程效果如何最大化？简而言之如何有效使用精益工具解决我们遇到的问题。1.理解工具多少，决定工具实施的效果同样的工具，同样的方法，同样的授课老师，有的人理解了百分之八十，执行了百分之四十，理解了百分之九十，执行了百分之八十，从而导致结果相差悬殊。对此，工具的掌握和理解尤为关键，只有理解正确，才有机会用好工具。而理解最好的方法是边学习，边实践，边总结，循环往

“西格玛”是统计学上的专有名词，是指在某个流程中，变异（variation）程度的度量值，以σ（读作sigma）这个希腊字母表示。至于“六是什么意思？”天行健六西格玛顾问表示：如果公司只有两个西格玛，就表示每100万次操作机会中，会有约30万次误差数（DPMO），把事情做对的机率仅70%。以此类推，当公司做到SixSigma，就可说是近乎完美地达成顾客要求，亦即每百万次操作中，仅有3.4次误差数，

在一个六西格玛项目中，我们会用一个项目章程来定义问题，这是一个有效的沟通工具。目的是让管理层明白项目的意义，获得他们的授权和支持，同时让项目团队对问题和机遇有清醒的认识，朝着同一个目标前进。在制定项目章程之前，一个有效的方法可以让我们充分理解并推导出一个问题，这个方法就是5W1H方法。5W1H方法是提出问题以收集最全面的信息，包括谁、什么、何时、何地、为什么、如何或多少。这些问题的答案将为您提供基

建立一个有效的客户之声计划可以让你真正了解什么对你的组织有效，什么无效。如何开始呢？天行健六西格玛顾问将概述 4 个步骤来启动“客户之声”计划。01 | 为你的 VoC 项目设定目标首先，你需要设定你的目标，并定义你想要通过 VoC 计划实现什么。是否有流程和战略需要改进？无论组织面临什么样的问题，你都可以建立一个完全专注于这些问题的“客户之声”计划，提供解决这些问题所需的洞察力。02 | 收集

为了更好地理解如何充分利用VOC数据并将其应用在在不同的业务场景中，天行健六西格玛顾问把VOC数据分为三类：显性反馈、隐性反馈、间接反馈，每一类都有其独特的属性和价值。1显性反馈（Explicit Feedback）这类信息是组织从客户那里直接收集来的能明确反映客户喜好的反馈数据。常见的数据收集方式有调研问卷或通过客服渠道获取的投诉信息。客户净推荐值（NPS）可能是这种显性反馈机制最常见的实现方式

精益生产依托于制造流程，而业务流程管理依托于业务流程，BPM追求的是业务流程的精益，精益管理和BPM在追求的目标上不谋而合。具体如下：BPM实现流程精准化精益生产采用准时生产、零库存、一站式生产、自动化等先进的生产管理手段，提高企业管理水平。BPM强调量化过程的绩效目标，没有量化就不准确。评估业务流程的质量不仅取决于感觉和印象。流程指标是评估过程绩效的客观度量，是过程准确性的体现。最常用的流程指标

PDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？你是否真的会做呢？本文，天行健精益生产顾问总结如何在日常工作中使用PDCA？P：今日计划：每天计划要做的7件事情。 （1）计划内容：当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点；制定今天的任

SIPOC是宏观流程图，是供应商Supplier、输入Input、过程Process、输出Output与客户Customer首拼字母的简称，常常应用于界定一个项目或者事件的边界。既然万物皆有流程，天行健六西格玛顾问在想有一个流程怎么用SIPOC画出来，什么流程？把大象装进冰箱里的流程。供应商Supplier：动物园、商场、劳务市场输入Input：作为主角的大象、卖冰箱和工具的商场、我一个人肯定抬不

如果你经常看国外设计师的设计流程介绍，你肯定对“亲和图”并不陌生，它可以帮助我们梳理用户调研的结果，及时发现产品当中的问题，痛点。接下来我会通过实际的项目来举例如何制作亲和图。亲和图的主要目的是对调研后的意见，观点，想法进行讨论，分析，梳理，归类。以前我们调研的方法通常是将访谈内容记录在笔记本上，很多信息只是在纸上杂乱的展示，信息与信息之间暗藏的关系无法很好的梳理。亲和图则是帮我们将杂乱无章的信息

继GE的全球化、服务化等战略齐头并进，六西格玛已经成为全球企业追求卓越管理的重要的战略措施。问题来了：六西格玛是啥，为什么它如此强大？六西格玛是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。六西格玛不仅注重产品和服务质量，而且注重过程改进”σ” 是一个希腊文字。它用来表示统计学中的标准差值。它用来描述个体对总体均值的偏离程度σ 表

你知道实验设计（DOE）可以帮助你调整生产流程吗？这不是什么秘密，并且可以带来一系列有益的结果，包括增加收入和更平稳的生产。总的来说，实验设计是对企业工具箱的宝贵补充，凭借强大的分析技术帮助创建完美的生产环境，它是一个伟大的六西格玛工具。本文，天行健SixSigma顾问简析如何使用DOE优化生产结果并取得成功？实验设计的关键原则及其使用方法实验设计（DOE）是一种完善生产流程的工具方法。使用DOE

当精益生产实践成为业务核心的一部分时，它可以将错误最小化并实现价值最大化。这时，员工的部署至关重要。每个员工都应该知道他们分配的角色，并将其作为公认标准的一部分来执行。你们都遇到过那些拖拉的员工，他们总是等到最后一分钟才完成工作。他们匆匆忙忙地赶在最后期限去完成一项任务，总是自以为的比那些当权者更聪明。在商业中，这可能是一个无聊或员工感到被解雇的警告信号。事实上，如果公司有团队领导，并且每个人都是

推行精益生产很简单吗？不简单，缺乏敬畏之心的企业和个人都不会成功。敬畏之心是危机意识，谦虚之态，实践之法。一些企业接触精益生产十多年，自认为是专家，瞧不上精益，又落不了地。找咨询公司第一句话便是不要和我讲精益，我请你们来是落地，我要结果。没错，结果是最重要的，但缺失意识注定失败。精益生产中的每一句话是有深度的，有流派的，达到最底层的很少很少。比如：精益生产推行中的一把手参与是什么意思？(1)高层领

应用TRIZ指导管理的可行性创新已基本得到国内外专家的认同。事实上，自从TRIZ理论出现以来，许多研究者都尝试将其应用于非技术领域，并取得了许多成功的案例。无论如何，一方面，TRIZ是从对技术领域发明成果的系统研究中产生的，另一方面，由于管理问题的非结构化和艺术化特征，直接应用TRIZ于管理创新中面临一些限制因素。1、领域问题企业管理创新不仅包括TRIZ当初设定的产品创新领域，还涉及到企业战略、组

很多质量人一听说要写8D报告，可能感觉就要“吐血”。天行健六西格玛顾问可以告诉大家，关于8D报告，不单单是写的人痛苦，而且客户也绝对不希望看到的8D报告是一份问题分析报告。那么，一份合格的8D框架应该如何构思呢？示例如下：1. 看到问题先想问题影响有多大你需要在8D报告中帮客户进行风险评估, 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里, 而是谈问题出现后有什么影响。如果问题直接影响到人的生命安全的话，建议

根据六西格玛（Six Sigma）的定义，客户之声是指客户对品牌产品、服务的反馈声音，包括评论、期望、偏好等。商业银行通过收集客户之声数据可以发现产品和服务中存在的问题，并进一步挖掘客户需求，增强客户黏性提供借鉴。1.提升客户体验通过热点分析并制作热点话题表可以直观展示出某段时期内客户关注的热点话题。话题热度越高就说明某产品功能的使用频率越高。一般情况下，客户关注的热点话题主要围绕转账、信用卡及理

一、什么是根本原因分析法RCA是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。RCA是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。二 、使用时常见工具1.因果图：是一种描述一个结果和所有可能对它有影响的原因之间的关系的方法