在一个六西格玛项目中，我们会用一个项目章程来定义问题，这是一个有效的沟通工具。目的是让管理层明白项目的意义，获得他们的授权和支持，同时让项目团队对问题和机遇有清醒的认识，朝着同一个目标前进。
在制定项目章程之前，一个有效的方法可以让我们充分理解并推导出一个问题，这个方法就是5W1H方法。
5W1H方法是提出问题以收集最全面的信息，包括谁、什么、何时、何地、为什么、如何或多少。
这些问题的答案将为您提供基本信息，这些信息是创建良好的问题陈述和项目章程所需的信息。如果你能准确回答这些问题，你会对目前的情况有更全面的了解。就像大多数工具一样，在团队中使用5W1H方法会比单独使用它带来更多的价值。它也是一个团队工具。
5W1H没有固定的问题内容。关键是要从多方面收集重要信息。这里有一些例子让你知道如何使用5W1H来提问。
谁:
这个问题是谁发现的？谁受到问题的影响(什么客户)？
什么:
有什么问题？受影响的是什么？影响客户的问题有哪些？当问题发生时，对客户有什么影响？发生了什么事？这个问题不解决会怎么样？问题的过程是怎样的？
何时:
问题出在哪里？客户在哪里遇到流程问题？
何地:
问题是什么时候发生的？你在客户过程中什么时候会遇到问题？第一次发现是什么时候？
为什么:
为什么对客户来说是个问题？为什么我们需要解决这个问题？
多少:
问题发生了多少次？客户受到了多少次影响？影响到什么程度？这个问题是如何表现出来的？问题有多严重？问题给我们带来了多大的损失？
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