企业数字化建设是一个漫长复杂的过程，需要来自企业各方共同协作来完成，但大量的数据表明企业数字化转型失败率高达90%，为什么？今天老杨就来分析一下其中来自信息部门数字化项目建设失败的原因：

一、对于项目了解是否有足够的深度:

企业数字化项目的建设需求无非来自以下三个方面：

第一，企业负责人也就是来自老板的数字化需求；

第二，由于业务不断发展，传统的办公模式已无法满足业务需求，来自业务部门提出的数字化系统建设需求；

第三，信息部门根据企业数字化规划及现状提出的建设需求；

无论来自哪个方面的建设需求，都需要信息部门来协助完成，因此信息部门在项目立项初期要对项目有足够深度的了解：

当前的业务痛点是什么？

未来的业务发展态势？

当前的组织架构管理如何？

预判未来的组织管理

当前的流程现状如何？

项目建设需要何种资源支持？

当前项目资源现状如何？

只有对项目情况有深度的了解，对项目功能需求有深度的理解，才能更好的在项目初期进行项目的功能与架构设计，缩小选型范围，让初期项目立项方案质量更高，赢得一把手及相关业务领导认可，更容易立项通过。

二、是否有业务部门支持者：

大量数据表明，企业数字化转型成功率不足10%，究其原因，数字化项目建设失败是占比最高的，因为在广大企业管理者意识里认为，数字化转型就是软件系统建设，就是信息部门的事情，软件系统实施失败、烂尾，信息部门首当其冲，所以，在数字化项目建设中，信息部门所承担的角色任务非比寻常，要保障项目的顺利实施及落地，业务部门的支持非常重要，因此信息部门要坚决杜绝闭门造车的思维，要走群众路线，深入业务层，发动与争取业务部门各个层面的支持，只有如此，项目建设才接地气，才能最大深度的挖掘业务需求，在实施环节才能更好的匹配业务部门的功能需求，顺利上线运行。

信息部门赢得业务部门支持者的好处：

1、可以及时获得更深度的业务需求；

2、可以获得相关业务知识及技能；

3、可以为信息部门提供沟通的桥梁；

4、协助改进系统功能；

数字化项目建设，不怕业务部门需求多，就怕调研没需求，实施乱提需求，因此业务部门的支持者非常重要。

三、是否对业务部门的相关结构进行分析：

数字化转型其实就是一个技术与业务融合的过程，有融合同样就会有排斥，信息系统若想顺利实施、上线，信息部门对业务部门的相关结构了解深度非常重要，如组织结构、业务逻辑结构、客户结构等。那么如何了解？了解哪些信息呢？老杨认为，可以从如下方面入手：

1、研究业务部门的背景；如规模、业务范围、业务收入和盈利情况等等，就如在打仗时研究战场地形一般。

2、研究业务部门管理现状及业务痛点，判断痛点与痒点；如当前的管理模式中存在哪些问题；当前的业务痛点是什么，当前的业务管理问题会对其他部门造成了什么影响？

3、研究业务部门组织结构；例如部门的权责关系，部门成员之间的业务分工；谁的意见会影响部门负责人的最终决策等；

不难看出，数字化项目建设就如行军大战，既要研究地形，又要排兵布阵，了解了业务需求、业务部门相关组织结构，那么下一步，信息部门就要有针对的性的与业务部门开展链接工作，快速推进与业务部门的关系，进行下一步的融合。

四、对业务部门的需求了解是否深入

业务部门的需求能否满足是数字化项目建设的核心，但在发掘需求阶段，信息部门经常会犯三个错误：

第一是需求了解不全面，例如只询问业务部门浮于表面的功能，忽略了其承受价位、其他相关协作部门的需求等，在数字化项目建设中，单一部门的功能需求很容易满足，但涉及跨部门、跨公司协作的功能需求往往最复杂；

第二是需求不清晰，例如，业务部门提出系统报表要详细，而信息部门却没有询问数据如何显示才能算详细；

第三是需求沟通不深入，只清楚业务部门需要流程、需要报表，但不深入了解业务部门当前业务流程应用情况、数据标准建设情况。

因此，信息部门要想提高发掘需求的能力，必须学会倾听和提问。对于倾听，必须学会用心倾听，用目光观察，同时必须掌握开放式、排除式、因果式、提示式以及总结式提问方式，并养成习惯。这些都是最核心最基本的需求发掘技巧。

五、项目团队人员能力是否匹配

托尔斯泰说过不幸的家庭各有不幸，幸福的家庭却是相似的。数字化项目建设也一样，失败各有原因，成功却在很多地方是一样的，将这些因素找出来，养成习惯，就是内功。只有练成此功，用于数字化建设，将进一步降低失败风险。数字化团队成员能力的高低将直接影响项目的成败，老杨认为企业的数字化建设项目团队有以下三种人组成：

第一，企业信息部门的成员；他是企业、业务部门与信息系统供应商之间沟通的桥梁，是项目的结构设计师、监理师、维护者；

第二，业务部门成员，他是数字化需求提出者，项目推动者，项目验收者，项目最终用户、项目受益或受害者；

第三，信息系统供应商项目实施成员，他是项目过程实施方，实施质量的好坏直接影响项目应用效果；

从这里不难看出，数字化项目的建设过程其实就是一个各方协作的过程，任何一方的能力问题将直接影响项目质量，甚至可能导致项目烂尾，因此各方能力显得尤为重要。

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