今天聊一下企业信息系统的用户体验。
公司的员工一般都会同时使用两类软件， 一是公司里的BPM、ERP、PLM、CRM、SRM等的信息系统；一是日常使用的微信、支付宝、美团等消费类的app。这两类系统的用户体验似乎显而易见——都是同一个用户， 我们似乎很少听到用户抱怨微信不好用， 支付宝不好用，听到对企业应用的吐槽更多一些。那么对企业系统，不好用到底是不是合理的？是否可以更好用？是否可以像终端消费类的app一样？
这两类系统产生的背景不同，出现的时机不同，基因不同。企业系统的我们从缩写就能看出来很多有个M，即Management，这些产品是通过管理来提效的信息化凝结， 我们通常所说是管理的（ 最佳）实践。通常这些系统在实施的时候都有【关键/最终用户培训】阶段。
而互联网的产品，如果需要培训， 想想会发生什么......互联网的产品，一直在考虑让用户的行为变简单，有深度的换位思考来设计UI。
企业信息化的产品呢？其实一定程度上也可以。不过要搞清楚一件事情，类似从研发到交付的这些信息系统的解决方案产品，本质其实是在 提升公司整体运营效率， 即在修高速路， 本来从用户所负责具体的事情到“信息高速路”就还有一条小路， 甚至土路要走，所以用户会抱怨， 因为没有解决用户具体在做的事情，没有为用户提供当前在做事情的解决方案， 而且还要用户把做完的结果录入到系统，这个 录入的工作实际上增加了用户的工作量，我认为这个问题也不需要回避。(再说一次，这时候的关注点在于部门协同，在于信息打通，在于公司整体提效降本) 这是信息化建设的必由之路，且这些系统之间需要集成，也需要一段时间，当我们把信息化规划中高速路修好了。
我们需要进入 信息化建设的第二阶段， 这个阶段，我们要深入用户，去理解用户，给 用户提供让他们工作变简单的工具，这时，终端系统用户会特别喜欢IT部门的人，当然需求会变得不是那么容易提炼模型，且对信息集成打通的要求更高，建设这些小路是需要很强的定制能力的， 这时候的实现我认为是需要一个平台来做（微服务就变得特别重要），客制化是避免不了的，我们要让这个客制化变快，有些优秀的SaaS类软件也是不错的解决方案。其实信息化建设还需要 第三个阶段... 第三个阶段并不友好，会替代人，因为通过前期积累的数据，综合机器学习算法，很多常规业务会自动实现， 这用户在第二阶段就能体会到....
下面这个讨论是有一定的代表性
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