中小企业 ERP项目实施经验谈 – 客户化
中小企业 ERP项目实施经验谈 – 客户化
我把客户化分成两类： 一类是针对数据录入的功能开发，另一类是针对数据结果的查询处理。前者的目的主要是保证数据准备、方便、快速地“导入”到系统中，后者是将正确的数据导出系统。
第一类客户化工作产生的原因有几种：1. 用户有固有的使用习惯，不想去适应新系统；2. 新系统的功能不完善，满足不了用户的需求；3. 用户的期望过高，按奔驰的性能来、普桑的价格来要求新系统。我们在实施ERP 项目时，具体问题要具体分析，不是所有的功能都是靠客户化才能解决的。象第一种，纯粹是习惯问题，用了一段时间后，不适应感很快就会消失，只要多做培训工作就能解决问题。第二种问题，需要做深入的分析，综合考虑到费用、人力资源、可靠性等诸方面的因素，制定合理的开发策略。第三种问题，则纯粹是一个心态的问题，不是技术能解决的。总之，对功能性的开发要十分谨慎地操作。
目前市场上流行的ERP 软件，基本上都按照科学管理的规范来设计流程，大的方面跟企业的现实业务八九不离十。如果真的发现ERP 的流程指导不了业务，要么是企业买错了软件，要么这个企业真的很变态。
第二类客户化，我觉得应该多多益善。在时间允许的范围内，顾问完全可以按照用户的需求定制报表，让用户拿到钥匙即可开门。如果合同天数不包括报表开发的话，顾问最好也能挤出几天的时间培训用户的IT人员，让用户自己掌握开发报表的方法。
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