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CRM中的销售管理子系统数据分析
CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机例。它实施子企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场、销咨和客户服务部门的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪...
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CRM=销售事业自杀？
抬起头来！如果你在使用客户关系管理（CRM）系统，你可能是在慢慢扼杀你的销售事业。原因如下。销售中存在两条职业道路： 1、向上进入销售管理层， 2、争取得到其他更好的销售工作。 如果你没有计划...
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CRM实施受难 企业应当怎样合理选择CRM软件
CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇 Gartner 的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，...
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企业CRM发展已经跨入冲刺阶段
几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM...
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基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究
1 引 言 CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，CRM的概念出现在九十年代初期，最早的CRM产品则诞生在九十年代末期。目前，CRM的思想已经被越来越多的人接受，但CRM的真正内涵和真正成熟...
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CRM离我国中小企业有多远
一、CRM是企业制胜法宝 您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(Xerox Research)的客户离开其供应商是因...
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企业管理不再雾里看花 CRM解管理弊端
随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本，也能大大地推动技术革新和企业生产率，企业管理越来越成为企业生存和发展的...
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CRM趋势与CRM选型
0. 序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM...
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CRM能管什么
CRM (Customer Relationship Management)直接翻译过来就是客户关系管理，但CRM能管理什么呢，也许有一种说法会比较实用：先管好企业内部的关系，再去管理客户关系。 上个星期参加了一个顶尖CRM厂商的研讨会，下...
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分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出
【IT168 信息化】 电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认...
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CRM离国内中小企业信息化普及还有多远
【IT168 信息化】 一、CRM是企业制胜法宝 您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(Xerox Research)的...
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九大忠告排解CRM认识误区
【IT168 信息化】 客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于...
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CRM软件测试质量控制过程的效度分析
统计过程控制(Statistical process control，SPC)是通过使用控制图来制定过程决策和预测过程行为的一种质量控制方法。SPC的方法最初用于生产过程，主要监控制造业流水线的质量。随着SPC在制造业的不断推广和切实的成...
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CIO应对挑战 六招让企业员工使用CRM
【IT168 专稿】 对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，可以优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。系统搭建好了，现在的关键是如何让员工接受新的应用和流程呢？这就是我...
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CRM难在何处 纵论几大行业实施瓶颈
我们现在身处在这样的一个社会，每天都被这样或者那样的信息所覆盖，生活在信息化时代的人，没有不知道CRM的，尤其是从事与采购、销售相关的人员，一时间如果不知道CRM就好像回到了原始社会，哪个公司如果不上...
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CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？
当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。 未来增长空间多大？ 据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》...
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CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化
公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果...
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物流企业构建CRM系统的必要性
【IT168 信息化】 客户关系管理(简称CRM)是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的核心是客户，基础是技术，本质是企业和客户互动，目...
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2010年CRM三亮点：BI、业务、移动
在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型...
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分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出
电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由...
