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CRM项目选型之 实施顾问选择的禁忌
【IT168 信息化】 我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。 根据笔者这么几年的项目管理经验，笔者认为，如下的四类实施顾问，我们最好避而...
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CIO快速构建个性化的CRM系统的三大原则
【IT168 信息化】 在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项...
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数据挖掘技术在制造企业CRM中的应用
【IT168 信息化】 引 言 随着中国中小型制造企业间竞争日益加剧，信息技术和互联网的迅猛发展改变了企业间传统的竞争规则，企业间在技术与营销方法方面的差距越来越小，企业间已由价格的竞争向...
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迈过六大步 让CRM助CIO做最有效的沟通
【IT168 信息化】 实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在...
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药业借CRM 提升企业营销管理能力
【IT168 信息化】 承德颈复康药业集团有限公司是以研究、开发、生产和销售中成药为主的现代制药企业，为国家大二型企业，国家中药五十强企业。公司前身为承德中药厂，建于1952 年，半个世纪的风雨历程，一代又一...
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CRM实施时需要CIO避免的三个错误
【IT168 信息化】 CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的...
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面向CRM系统的数据仓库的设计与实现
【IT168 信息化】 0 引 言 近几年来，随着竞争的日益激烈，企业正在由以产品和利润为中心转向以客户为中心，客户关系管理(custorner relationship management，CRM)系统将以客户为中心的先进管理思想和经营...
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CRM未来之路：二十年后能长啥样？
【IT168 信息化】 一、CRM的起步及目前发展状况 客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场...
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2010年：CRM市场将展开新供应商之战
【IT168 信息化】 日前，SAP、微软、Salesforce、八百客等CRM厂商，都已不约而同地为2010年的新产品做市场宣传。目前，CRM市场2010年将展开新一轮企业软件供应商之战。 事实上，SAP作为管理软件领域的领头羊...
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CRM(客户关系管理)应用与理论研究综述
【IT168 信息化】 1 CRM的管理思想、内涵及其意义 市场营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个...
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SaaS CRM缺乏惊喜“客户智能”有待挖掘
【IT168 信息化】 随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。 随着云计算、S...
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基于CRM理念的ERP订单管理系统
【IT168 信息化】 1 引 言 随着网络技术的发展和市场经济模式的改变，企业面临机遇的同时也经历着更多的挑战。ERP(企业资源计划)与CRM(客户关系管理)就是为适应这一过程而兴起的管理理念，它们从不同角度...
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利用DLP系统为CRM数据保驾护航
【IT168 专稿】 信息泄漏防护（又叫数据丢失防护）对安全软件来说是一项相当成熟的功能，而大多数供应商竭力宣传这类工具可以保护财务系统数据，避免未授权用户访问或传送。为什么这项功能对CRM...
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可用性成为CIO部署CRM的第一核心原则
【IT168 信息化】 全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要...
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安琪酵母：实施CRM系统 促进信息意识
【IT168 信息化】 安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司，主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造，为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和...
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在线CRM应用：继往开来舍我其谁
【IT168 信息化】 金融危机笼罩全球，最主要是让企业老板们心存忧虑，也促使更多老板们在年底暗自盘算。 比如：我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作...
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“弱肉强食 行业细分”CRM应用三大反思
【IT168 信息化】 CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就...
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快速解决CRM项目实施的内部管理问题
【IT168 信息化】 在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈...
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CRM对传统制造业管理理念的挑战
一、引 言 CRM的概念于2000年下半年引入我国，学术界展开了热烈的探讨。国内企业也纷纷将CRM纳入了计划之中，但结果却不尽人意，成功应用CRM的企业很少。究其原因，一是CRM系统并没有整合于企业的销售、营销和服...
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CRM在大规模定制中的应用研究
1 引 言 大规模定制生产实质上是客户驱动的产品设计和制造。不管科学技术发展到什么程度、无论企业采用什么样先进的设计、制造和管理方法，客户始终在大规模定制的前沿，是影响大规模定制过程的最主要因素。目前...
