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数据质量与CRM项目
随着在线和离线市场竞争的加剧，企业迫切需要求助于CRM来吸引并保留住客户。根据最近Gartner Group研究显示：到2005年全世界在CRM产品和服务的支出预期将达到763亿美元，相比之下支出要高于2000年223亿美元。但是，...
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三步快速构建个性化的CRM系统
在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必...
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三大热点应用力驳海外“CRM已死”论
当海外市场大呼“CRM(客户关系管理)已死”时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。 未来增长空间多大？ 据IDC最新报告《2004~2010年亚太区(日本除外)CRM应用市...
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中国CRM市场渐成熟未来增长空间多大？
当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。 未来增长空间多大？ 据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》显...
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让CRM中的SFA成为挖掘“金矿”的流水线
有很多企业使用CRM最主要的目的是记录客户的详细联系方式、历史交往记录，CRM系统让每一个销售人员尽可能抓住每一个销售机会，通过个人或团队的努力把机会转化成订单。 但是，每一个销售人员有着各自的工作风格...
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秘籍共享：轻松搞定CRM选型
一、自我“把脉”，看自己到底需要什么？ 企业在CRM选型前，一定要先自己把一下脉，看看自己得了什么病，然后才能对症下药，选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调，则只要调理一下即可；若是得...
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CRM系统成熟度模型五大阶段分析
CRM在从生涩到成熟过程中会经历五大阶段，你是否知道自己的公司处于第几阶段?随着消费品升级换代速度的加快，留住客户也变得越来越难。企业必须提供持续的、高质量的服务以维持客户忠诚度。 不知你是否注意到，...
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企业必备软件CRM的优缺点综合评价
客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且...
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七大特性！2009年CRM软件年度分析
渠道扁平化，管理信息化可以有效降低企业运营成本，企业信息化从过去的讲时髦转变为必须的管理手段。 笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋势，...
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CRM十强出炉 在线CRM占据半壁江山
谁是中国CRM十强？ 近日，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。 主办方从市场、产品及应用的角度进行...
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企业信息化对CRM选型需求
客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是...
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从生命周期角度看CRM实施
对于打算实施CRM的企业管理人员而言，他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验，不过这要求他们在CRM观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。 一切以客户为中心 成功实施C...
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实施CRM时要注意信息化安全
企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是，企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致...
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技术角度谈CRM项目选型
虽说技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键，但是有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。 一、体系结构 ...
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CRM2010年投资重点预测：虚拟化居首
根据“CRM决策者关键性调查2010”的结果显示，虽然企业在CRM投资的预算规模上，与去年相比略显为宽裕，但从其所选择的投资解决方案来分析，大部分多集中在与“CRM基础架构”相关的事项上，反应出“内部事务”仍会...
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CIO运用CRM系统是否能完善企业业务流程？
客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的工作流程，进而培养客户的品牌忠...
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CRM软件技术遭遇瓶颈时进行选型
经过几年的CRM理念在国内传播，相信大多数企业对CRM，或者是客户关系管理这个名词应该是越来越熟悉了。由于工作上的缘故，我已经收到不少读者的来信，征询有关如何选择CRM软件的意见。不过，这些来信者大都是企业I...
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管理软件的非线性未来：云上的CRM
今年5月底，Google发布了一款基于Web的软件Google Wave，它的关键词是“沟通”和“协作”。以往Google发布的软件产品都会对个人消费者市场的其他软件产生一定的引领性作用，而这次Google Wave的推出，有论者认为，“...
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CRM市场：需求与应用的矛盾
国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用...
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建立CRM数据库的几个原则
客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题，E-WORKS把这篇比较早期的文章刊登出来，是想站在技术的角度来探讨CRM的一些基本的东西。 CRM（客户关系管理）是企业“以产...
