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基于CRM理论构建中国特色电子政务系统
【IT168 信息化】 一、CRM的核心理念 客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客...
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CRM在经济滞长中的价值将会更明显
【IT168 信息化】 在经济发展步伐放缓的大背景下，公司不仅需要更加努力地展开销售工作，而且需要更加灵活机动。而通过更有效地运用CRM中的资源，你的企业甚至可以保持盈利的继续增长。 以下就是在经济滞...
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CRM系统研制与应用
0 引 言 随着企业信息化的推进，各种信息化管理工具及理念应运而生。CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)作为企业信息化过程中的产物，正受到越来越多的企业的重视，并逐渐在企业管理中得到实...
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CRM对传统制造行业管理理念的挑战
一、引 言 CRM的概念于2000年下半年引入我国，学术界展开了热烈的探讨。国内企业也纷纷将CRM纳入了计划之中，但结果却不尽人意，成功应用CRM的企业很少。究其原因，一是CRM系统并没有整合于企业的销售、营销和...
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企业信息化也可从CRM起步
传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场股份有限公司运...
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财政预算紧张的10种CRM实施方法
在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要——不幸地是，企业的IT预算也变得更为紧张。因此，如何进行最符合成本效益的CRM实施，成为了一个很重要的问题。 随着经济环境变得越来越严酷，企业对于建立有效的C...
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成功部署CRM应该考虑的6个原则
执行冠军和用户团体一般是使用大多数企业应用程序衡量的，并且拥有可管理的预期。考虑一下会计。采用CRM，这个情况不一定就是如此。 尽管用户团体迫切地要求这个功能或者那个功能，CRM仍然是需要使用一种架构和...
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CRM之‘云计算’的市场需求
国内的呼叫中心软件逐渐趋向成熟的过程中，国内银行、保险、电销等领域越来越多的步入呼叫中心的领域，但是在为不同的客户构建一个呼叫中心平台的时候，现在都是构建一套单独的呼叫中心硬件+软件的运行平台，可想而...
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“短平快” 企业成功实施CRM最重要的准则
CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成...
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CRM在企业营销策略中的应用
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管...
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数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用
0 引 言 随着中国中小型制造企业间竞争日益加剧，信息技术和互联网的迅猛发展改变了企业间传统的竞争规则，企业间在技术与营销方法方面的差距越来越小，企业间已由价格的竞争向服务的竞争发展。在这种情况下企...
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业界观察：CEM能否取代CRM？
分析机构Ventana Research最近在一份调研报告中描绘了CRM(客户关系管理)与CEM(客户体验管理)的差别，并指出CEM终将会成为未来的趋势。 客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的...
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成功实施CRM的战略规划
经过世纪之交的残酷竞争，制造企业都开始寻找新的战略竞争点。很多企业在服务、销售、营销方面的成功促使制造业把新的战略竞争点聚焦于CRM(包括服务、营销、销售)，这里业界瞩目的案例有海尔以有效的高质量服务一次...
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CRM业务架构分析
业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM的业务流程和关键控制点。 在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基...
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呼叫中心在CRM中的角色
在CRM（客户关系管理）的整体解决方案中，呼叫中心（Call Center）是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用。 为什么CRM包括呼叫中心（Call Center）？ 不少人认为C...
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中小企业实施CRM的三道难关
继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端应用的神坛上走下来，掀起在中小企业中...
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CRM托管需要新的定位销售
虽然企业对CRM托管所带来的经济利益有所怀疑，但还应该看到这种新模式的其它好处。 近年来，企业对客户关系管理(CRM)软件的托管需求呈现快速增长的趋势。根据不久前AMR Research的统计显示，2005年托管CRM市场的...
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企业构建符合业务需求CRM系统三要素
在CRM项目部署过程中，尽管遵循一定的标准非常重要，但符合企业需求才是项目部署成功的根本。由于各个企业业务、文化背景等不同，他们对于CRM的需求也会在一定程度上存在着差别。如果一味的抹杀企业的个性化需求，CR...
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CRM不买软件照样能实现客户关系管理
CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。 透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客...
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企业CIO实施CRM最重要的原则"短平快"
CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成...
