-
编辑 删除
七大特性！2009年CRM软件年度分析
渠道扁平化，管理信息化可以有效降低企业运营成本，企业信息化从过去的讲时髦转变为必须的管理手段。 笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋势，...
-
编辑 删除
CRM十强出炉 在线CRM占据半壁江山
谁是中国CRM十强？ 近日，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。 主办方从市场、产品及应用的角度进行...
-
编辑 删除
企业信息化对CRM选型需求
客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是...
-
编辑 删除
从生命周期角度看CRM实施
对于打算实施CRM的企业管理人员而言，他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验，不过这要求他们在CRM观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。 一切以客户为中心 成功实施C...
-
编辑 删除
实施CRM时要注意信息化安全
企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是，企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致...
-
编辑 删除
技术角度谈CRM项目选型
虽说技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键，但是有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。 一、体系结构 ...
-
编辑 删除
CRM2010年投资重点预测：虚拟化居首
根据“CRM决策者关键性调查2010”的结果显示，虽然企业在CRM投资的预算规模上，与去年相比略显为宽裕，但从其所选择的投资解决方案来分析，大部分多集中在与“CRM基础架构”相关的事项上，反应出“内部事务”仍会...
-
编辑 删除
CIO运用CRM系统是否能完善企业业务流程？
客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的工作流程，进而培养客户的品牌忠...
-
编辑 删除
CRM软件技术遭遇瓶颈时进行选型
经过几年的CRM理念在国内传播，相信大多数企业对CRM，或者是客户关系管理这个名词应该是越来越熟悉了。由于工作上的缘故，我已经收到不少读者的来信，征询有关如何选择CRM软件的意见。不过，这些来信者大都是企业I...
-
编辑 删除
管理软件的非线性未来：云上的CRM
今年5月底，Google发布了一款基于Web的软件Google Wave，它的关键词是“沟通”和“协作”。以往Google发布的软件产品都会对个人消费者市场的其他软件产生一定的引领性作用，而这次Google Wave的推出，有论者认为，“...
-
编辑 删除
CRM市场：需求与应用的矛盾
国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用...
-
编辑 删除
建立CRM数据库的几个原则
客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题，E-WORKS把这篇比较早期的文章刊登出来，是想站在技术的角度来探讨CRM的一些基本的东西。 CRM（客户关系管理）是企业“以产...
-
编辑 删除
新技术促使CRM重新整合
根据META. Trend的研究：2004-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。同时，由于原先被继承的应用面临版本停产(End Of Life)，激发组织...
-
编辑 删除
彻底更换CRM的五项铁律
CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI（投资收益率）作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。 目前中小企业市场已经成为C...
-
编辑 删除
计划+人+流程+平台=CRM成功秘诀
CRM的成功率为什么会这么低？那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要，是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在公司考...
-
编辑 删除
以客户中心制的CRM选型关注重点分析
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
-
编辑 删除
CRM不得不说的九个误区
客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何CRM系统，但我们还是重点介绍了像Salesforce CRM这些特定的SaaS...
-
编辑 删除
CRM前景乐观 理性认识有助发展
随着08经济危机到来，消费理念也发生变化，价格不在是衡量产品好坏的唯一标准，性价比成为首要考虑因素。同样，企业管理观念也在悄悄发生转变，如何降低成本?如何有效管理员工?尤其是中小企业，不在创新中壮大，就会...
-
编辑 删除
预算紧张下的CRM实施方法
在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要---不幸地是，企业的IT预算也变得更为紧张。因此，如何进行最符合成本效益的CRM实施，成为了一个很重要的问题。 随着经济环境变得越来越严酷，企业对于建立有效的CR...
-
编辑 删除
确定目标助企业成功实施CRM项目管理
CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。 需求确定 对于CRM项目来说，需求确定是至关重要的。如果需求...
