成本领先：
- 规模经济
- 经验和学习曲线
- 产能利用---制造业意味着优良的MPC系统，IT等服务业意味着良好的项目管理能力
- 内外部联系---比如质量控制，减少退货和返工；与供应商、分销商的合作关系
- 相互关系---公司内部职能活动的流程
- 一体化运营---供应链一体化
- 时机---比如石油危机带给日本汽车的机遇
- 政策选择---企业对产品线、产品本身、质量水平、服务、特性、信用手段等方面的政策选择是差异化的重要领域，对成本开支也有一定影响
差异化：
1. 产品差异化：产品和服务有四个层次---核心产品、期望产品、附加产品、潜在产品
- 核心和期望产品的差异化
- 附加产品
- 质量
- 包装
- 品牌
- 服务
2. 分销渠道差异化：直复营销、电子营销
3. 价格差异化：具有明显的成本优势时使用低价策略，具有产品优势时可增高溢价
4. 促销差异化：公关---与媒体的关系，新闻发布会、产品发布会、媒体见面会
5. 品牌差异化：品牌诉求、情感诉求
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