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什么是“端到端的流程”？我们根据一条铁路线的示意图，来分析端到端的流程与紧邻部门的流程的不同（见图2-1）。京沪线是一条铁路大动脉，它包括很多局部站点之间的短途铁路， 我们用这个大动脉来比喻端到端的流程， 用一截一截的短途铁路来比喻企业紧邻部门的流程。后者往往只涉及企业的两三个部门。由于某次应急救火的事情就制定了一个流程或者制度， 解决某个具体的问题， 日积月累， 这种零碎的规定越来越多， 经理们往往抱怨“ 现在的流程和制度文件比较零碎、重叠、繁多、杂乱” 。回想一下， 你了解的企业中，这种零碎规定多不多？

近年来，国内很多企业建立了初步的信息化管理系统，但对于信息化建设效益的理解却有颇多的争议。在业内经常可以听到这样的对话，领导问项目经理：“信息建设的效果到底怎样？”。 项目经理回答：”效果明显，下面的人都离不开系统了，这系统一天都停不得了！” 。但这样的回答显然不能让决策者对于当初的大量投资感到满意，因为 ”离不开系统” 并不是进行信息化建设的根本目的。事实上，目前绝大部分完成了初步管理信息化建设的企业真正能见到的效益主要集中在两个方面：一是通过信息化建设进行了相应的流程和组织变革；二是加强了对基层

6月，美国国防部提请并接受了两名高级管理者的辞呈：空军部长Michael Wynne和空军总参谋长General Michael Moseley。两人是在对一次事故的全面调查后而辞职的。在这次事故中，"民兵"核弹的鼻锥被当作台湾订购的直升机电池组而错误发运到台湾。这次错误距离包装箱打开之后发现是误发货事件仅一年半时间，这导致两名管理人员被解职。显然，没人认为Wynne部长或Moseley总参谋长故意将核弹头误当作直升机电池组而发运到台湾。明显的事实是，美国空军拥有一个订单履行程序，旨在从库存中提出货物，并在收到适当订单后发运给经过批准的