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在如今的互联网背景下，网络上的一条负面评论就可能劝退想要购买的新客户，对品牌口碑造成非常大的负面影响。客户需求通过不同形式的VOC（客户之声）传递给企业，但在具体的业务场景中，我们需要准确利用最有价值的VOC（客户之声）。为此天行健六西格玛顾问把VoC数据分为三类：显性反馈、隐性反馈、间接反馈，整合分析这三类数据，就能获得客户需求的全景视图。显性反馈（Explicit Feedback）显性反馈是

天行健精益生产管理咨询师表示：TWI-JM（Job Methods），直译过来就是“工作方法”，指的是改善的技能。是把作业的内容细分进行研究，使其简化、决定其有利的顺序，或对其进行重组的技能。具体操作如下：第一阶段：分解作业分解作业就是通过仔细观察，把现在的作业过程分解为一个个小的单元，这里称之为“细节”，也可以理解为步骤或者动作。作业一般分为三种类型：手工作业、机械作业、搬运作业，这三类基本上包

使用A3报告的流程是什么呢？天行健精益生产顾问总结如下：第一步，定义A3报告的项目主题，一定要清楚，不能模棱两可。第二步，描述问题。问题的描述非常重要，让所有参与这个项目的人都了解我们遇到了什么问题，要去解决什么问题。如果能够把大家领进现场，去了解情形，那是最好的方式。第三步，了解目前的状况，通常有一些系统性的方法，比如说用价值流图或工艺流图找出现在的问题出现在哪里。另外，将来要解决这个问题应该用

如果尝试回想上一个给你留下深刻印象的产品或服务，你会想到什么？海底捞的一次晚餐？配套了个性化课程指导的健身产品？有专业客户成功团队协助六西格玛项目？……无论是To B还是To C的产品和服务，客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。一个奉行长期主义的品牌，会对客户建立精密化管理，以通过更具指向性和定制化的服务赢得不同类型的客户口碑。而在客户/消费者研究中，客户之声（VoC，Voi

TRIZ·反馈原理·内容反馈原理（feedback），是指将系统的输出作为输入返回到系统中，以便增强对输出的控制。TRIZ·反馈原理·举例生活中，我们会敲西瓜判熟度。好听吗？好听就是好西瓜。我们常常可以见到人们在买瓜时拍一拍西瓜来判定其好坏，其实这样的“一拍”就运用了反馈原理。拍西瓜来辨别成熟度是有科学依据的，这套方法的检验原理是声波在介质中传播受到介质密度和质地的影响。它能够在不用切开西瓜的前提

实施“一个流”生产模式时，必须关注八大条件，这是“一个流”得以成功实现的前提，也被称作为“一个流”生产所固有的标志。天行健精益生产顾问总结如下：1.单件流动“一个流”生产的第一要点，就是要使产品生产的各道工序做到几乎同步进行，使产品实现单件生产、单件流动。单件流动是为了避免以批量单位进行加工，前道工序的加工一结束就立刻转到下一道工序，从而使得工序间在制品的数量接近于零。2.按加工顺序排列设备在一些

在20世纪80年代末，90年代初，SixSigma取得巨大成功的时候，是没有什么SixSigma绿带、黑带的概念的。那个时候，SixSigma项目的发起人，接受的是问题解决、团队合作、基本质量工具和统计工具方面的培训。后来，当SixSigma发展成为使用DMAIC方法来标准化SixSigma实施过程时，培训已经成为对一堆工具的死记硬背。那么，随着六西格玛培训机构数量的增长，如何确保培训的有效性？天

一、TRIZ·机械振动原理·内容机械振动原理（mechanical vibration）就是指运用振动和振荡，以便将一种规则的、周期性的变化包含在一个平均值附近。二、TRIZ·机械振动原理·举例不论是高档餐厅还是街边小吃，中餐总离不开“炒”这一烹饪方式；同样，炒菜也总离不开“颠勺”这一技术。今天我们就以“颠勺”来唠一唠机械振动原理。颠勺是厨师上灶的基础技能，对于中餐厨师来说，要想上灶炒好菜，颠勺的

作为一个品质管理者，客诉时让人最让人头痛的就是回复改善报告。现在几乎所有客户都要求回复8D报告，这里天行健六西格玛顾问给你一份方便实用最全的8D报告，高效完成工作！D1-第一步骤: 建立解决问题小组----由品质部召集相关人员若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。备注：执行者不列入。D2-第二步骤: 描述问题-

当前国内许多企业都使用5why分析法对质量问题进行分析，也制定了各式各样的纠正预防措施，用来防止同一问题再次发生，但却发现未取得预期的效果，其关键原因在于分析的过程中并没有找到问题的根本原因，而造成此现象的一大原因是没有正确使用5why分析法。通过长期实践和持续改进，本文天行健精益生产管理咨询师归纳了5why分析法的10个原则。第一，“现象” 及“为什么”的主语只有1个，使用“XX做了XX”的简洁

帕累托（Pareto）图是一种按影响程度大小顺序排列显示对某一问题或机遇有影响力的因素的图。本文，六西格玛培训讲师重点分享如何制作帕累托图？帕累托图的用途01、显示由数据表明的对问题有影响事项的先后顺序。02、用图示方式显示某一个特别问题的重要性。03、展示工作小组或团队的持续改进所带来的前后变化。04、与“因果”图联合应用。在用帕累托图找出问题的主要原因后，工作小组可以把主要原因当作一个新的“因

企业应该在什么时候做MSA(测量系统分析)？天行健六西格玛培训讲师总结如下：a. 对已有的量具而言，根据实际使用工程安排日程、选择做典型的分析。稳定性分析的必要性取决于你对测量系统的信任程度。b. 新生产的产品使用有不同时,原则上需要做MSA。具体可参照d点分析。c. 新量具要先进行判断是否需要做MSA。如果与已有的量程一样，供应商一样，型号一样的产品新购入，原则上要做MSA。若校正合格，投入使用

随着外部环境的不断变化，减速机行业生产管理的复杂度及规模性也时刻发生着巨大变化，必须能够迅速响应市场多样化和不确定的需求，多品种小批量的快速制造提供满足顾客需求的产品。随着数字技术和制造技术的发展成熟，按需生产、大规模个性化定制将成为常态。而在这一常态下，减速机企业需要以“柔”克刚，通过数据的自动化流动，破解减速机行业的不确定性及复杂性的难题，实现小批量、多品种、定制化、多变更等业务的数字化精益生

不同的FMEA都由谁来负责？天行健FMEA顾问总结如下：1、系统FMEA在早期概念和设计阶段用于分析系统和子系统。系统FMEA主要针对由于系统缺陷而引起系统功能间的潜在故障模式。系统FMEA需要考虑系统与系统以及系统内部组成之间的交互作用。对系统FMEA负责的是系统工程师，系统工程师确保FMEA结果得到及时的更新并且合理地分配FMEA工作。FMEA工作的分配是通过控制文件进行的，系统FMEA工作至

一个优秀的六西格玛培训讲师要能够做到以下几点：01、提炼课程精准需求的能力培训需求貌似很简单，但当你接触多了会发现，其实不是每个公司都能精准的说清楚，想通过培训解决什么问题。或者是他们所认为的问题根本不是通过培训可以解决的；也或者是，他们想要的课程和他们的现状毫无关系；更无语的是，有些人恰恰会给你错误的信息。优秀的六西格玛培训讲师必须能够根据现象深入挖掘出背后的原因，才能够准确的定位和准备课程。0

如果你是一位企业或组织的领导者，必然感同身受，面临着以下挑战：根据天行健精益生产顾问的分析，企业平均寿命已经从1920年的65年骤降到了2022年的15年社会与科技飞速发展，使得企业的既有竞争优势迅速弱化，任何企业都面临被颠覆的危险大型企业对市场趋势和用户喜好的变化不敏感，错失机会即便巨额的投资也经常产生不了预期的收益，难以发展出成功的新业务随着企业规模扩大，员工的工作满意度不断降低，企业内耗巨大

最近一位企业的老板和我聊起管理企业的问题：之前听说精益生产管理不错，就试着在企业推行精益生产管理，结果精益培训搞了一年多, 课上完了,可总是感觉精益并没有在企业落地,反倒感觉越来越越迷茫了。还抱怨说请精益生产管理咨询师花了很多钱，感觉钱都白花了，说精益生产管理咨询师是骗子。听完，身为精益生产管理咨询师的我沉默了。众所周知，管理的重要特点就是需要时间的积累，不可能一蹴而就。你请精益生产管理咨询师帮你

前文天行健TRIZ顾问介绍了TRIZ创新方法重要分析工具物质-场模型的定义与分析模式，今天我们就来了解物质-场模型工作流程又该如何实施。构造物质-场模型通常遵循如下所示的工作流程，即:1.识别元件，定义模型中的三个要素；2.构建模型；3.从76个标准解中选择合适的解作为解决方案；4.进一步发展解，以达到系统的有效和完善；5.实现具体解；6.探求另外可行解。其中第六步是附加步骤，可以根据实际需要确定

本文，天行健六西格玛管理顾问给大家介绍一个产品人必懂必会用的模型理论-KANO模型。一、KANO模型的概念KANO模型是以分析用户需求为基础，揭示产品本身功能具备程度和用户满意之间的曲线关系。二、卡诺模型的优缺点（1）优点能对定性的功能进行量化处理，更能科学的指导产品决策操作简单，实施周期短可以作为了解用户需求的一种科学方式（2）缺点样本的选择较难准确界定，因为不同功能对不同的用户群体接受度不一样

为什么需要FMEA？以新能源车为例，2021全年其因产品缺陷召回800多万辆，里面的问题各种各样：通信模块软件问题召回；发动机阀芯耐压性不足；小鹏逆变器直流母线电容正负极短路；而产品一旦因问题被召回，不仅会产生明面上的资金损失，更会对企业名誉或者产品信誉造成不可逆的损伤，这也就意味着缺陷的预防比缺陷的结果更有意义。而 FMEA 就是这样一个缺陷预防的方法，可以帮助我们定性而不定量分析问题，从系统化