如果尝试回想上一个给你留下深刻印象的产品或服务，你会想到什么？
海底捞的一次晚餐？配套了个性化课程指导的健身产品？有专业客户成功团队协助六西格玛项目？……
无论是To B还是To C的产品和服务，客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。
一个奉行长期主义的品牌，会对客户建立精密化管理，以通过更具指向性和定制化的服务赢得不同类型的客户口碑。
而在客户/消费者研究中，客户之声（VoC，Voice of Customer）是极为重要的切入点。
它能通过对客户反馈数据的搜集和分析，帮助品牌以数字化的高效方式感知客户需求变化，从而助力更好的产品和服务，推动品牌长效增长。
就像消费电子行业一向有着“速生速死”的市场特点——消费者需求变化快、技术迭代频繁、新品层出不穷，种种因素叠加之下，身处其中的品牌必须具备足够的变革和创新能力，拥有敏捷的品类迭代体系，才能不在激烈角逐中被抛下。客户之声（VoC，Voice of Customer）的重要性自然不言而喻。
整体而言，VoC数据能够帮助品牌在全客户生命周期，了解客户对品牌、产品和服务的感知和交互情况，进而发现并解决问题，提升客户体验，推动长效增长。
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