我们把客户分成了鲸鱼客户、鲨鱼客户、草鱼客户和小虾客户，知道了对四类客户的营销策略及时间投入比例，那么如何给自己的客户分级？具体步骤如下：
第一步：分类列出所有客户
将手头的所有客户按以上四类进行归类，包括已经成交需要维护的老客户和未成交需要进一步营销的准客户。
第二步：列出评判标签
评判标签是决定客户大小的关键因素，比如：年营业额、付款信誉、发展速度、上市与否、影响力、政府支持力度、采购量、距离远近等。
1、 年营业额是一个主要评判标签。客户的年营业额越大，代表客户的规模越大、能力越强。
2、 付款信誉是最容易被销售人员忽略的一项指标。忽略客户的付款信誉会导致成交以后容易出现很多呆账、坏账，销售人员在催款上要花费很多时间和精力。最好的办法是在合作之前就做好预防措施，及时了解客户的付款信誉，甚至可以放弃付款信誉不好的客户。
3、 发展速度是评判企业发展潜力的一个指标。如果某个销售人员在企业初创阶段就介入，并给予一定的支持，等日后企业发展壮大了，其他销售人员就很难拿到该企业的订单。
4、 企业上市与否可以作为一个评判要素，包括新三板和创业板，因为只要该企业被核准上市了，至少说明该企业具有一定的赢利能力，而且上市企业会非常重视自己的信誉，不会轻易拖款。
5、 企业影响力也需要考量。如果某个企业是知名企业，即使销售人员与该企业合作的规模不大，在与其他同行合作时也能为自我实力进行背书。比如，客户得知你与世界五百强企业正在合作，他们就会觉得你的产品质量和服务一定是值得认可的。
6、 政府支持力度同样可以作为参考条件。如果某个企业所在的行业是政府扶持的，那么无论发展前景还是企业信誉度，都是值得信任的。
7、 采购量也是评判一个企业是否是大客户的主要依据。
8、 距离的远近也需要考量。如果某个客户与销售人员所在的公司距离比较近，那么无论谈业务还是成交后进行售后服务，交通成本和时间成本都是最低的，而且一旦成交，还能影响周边的目标客户。
以上八项是 智云通 CRM 提炼出来的评判标签，企业可以根据自己的实际情况增加或删减。
接下来，我们可以设计客户分级表，并拟定每一个评判标签的分值，然后按照客户分类（如鲨鱼客户），给每一位客户打分，比如：如果某企业的年营业额达到了 1亿元，就打 15分的满分；如果某企业有付款不及时的记录，就打 10分。可参考如下表：
接下来，销售人员需要根据总分高低进行分级，找出需要重点维护的客户，即分数较高的客户。 其中，分数较高的鲨鱼客户是销售人员需要维护的重中之重。
注意，鲸鱼客户很庞大，如果销售人员能力有限，花很多时间都很难与客户成交，不如将之交给企业负责人或高管去接洽，而把时间和精力投到鲨鱼客户上，这样会有更稳定的产出。
（来源： 智云通 CRM）
关键词 智云通 CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
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