大家都知道我是做 CRM 客户关系管理系统 的， 2019年，我曾经给一家环保监测设备企业的销售团队做 CRM培训，该销售团队有 20多位销售人员，每一位销售人员都各自为战，每个人都有很多客户。销售人员每天都很忙，但几年来业绩都没怎么增长。
我们首先找了一位销售冠军了解情况，让我吃惊的是，他掌握的大大小小的客户竟然有 500多个！
我们问他：“你怎么能维护这么多客户呢？”
他说：“我其实没时间去维护，都是客户给我打电话。大部分的订单其实量不大，但也要做。客户总是嫌价格高，我们后续服务压力很大。虽然我的客户很多，但我总觉得自己的业绩没有什么突破。”
我帮他分析了一下，业绩没有突破的原因位于手头有这么多客户，他却没从来没有做过梳理，也没有归类，而且对大客户没有主动去维护。
我建议他们上线使用 CRM 系统 ，然后指导他们做了四件事，结果他的业绩一年翻了两番！
第一， 根据我们 CRM 系统 中的模型把客户进行鲸鱼、鲨鱼、草鱼和小虾的分类。
第二， 把所有鲨鱼客户的名单整理出来，在 CRM系统中对每个鲨鱼客户进行详细的信息登记，并记录时间规划， CRM 将自动提醒销售人员主动跟进鲨鱼客户。要争取对每个鲨鱼客户都走访一遍，从中找出超级大客户进行重点维护。
第三， 把所有的草鱼客户和关系一般的鲸鱼客户通过 CRM 系统 分配给其他销售人员，只留下一部分利润比较高的鲸鱼客户去自己维护。做好规划，每周给留下来的鲸鱼客户打电话。同时，对于分出去的客户要与其他销售人员确定好分成比例，并交接好客户信息。
第四， 舍弃所有的小虾客户。因为这些小虾客户的采购量小，采购价值低，要求却丝毫不低，每到年底销售人员还要浪费时间去催款，所以宁愿舍弃，也要把时间节约出来去维护鲨鱼客户。
（来源： 智云通 CRM）
关键词 智云通 CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
来自 “ ITPUB博客 ” ，链接：https://blog.itpub.net/69978454/viewspace-2785542/ ，如需转载，请注明出处，否则将追究法律责任。
