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企业流程管理新世纪企业“必须”的方案什么是企业流程管理 (BPM)？ BPM 和 CRM 同样代表公司的某种策略和应用软件。重点在于透过流程建立模型、自动化、管理及优化，有效管理组织内部的企业流程。BPM 提出端对端的企业流程，跨部门、应用系统和使用者之间，以执行公司内部和外部的流程，与员工、客户、工作伙伴和供货商皆有接触。公司内安装 BPM 应用系统，除了投资报酬率大幅增加，也同时提高企业流程的可见度、管控效果和可预测度。藉由此基础，作业执行将更为简便快速，节省不少时间和费用支出。 下列四个市场汇集成 BPM 市场，且各自点

企业流程管理新世纪企业“必须”的方案简介自然发展 随着桌面计算技术于 1980 年间问世，公司便持续寻求能提升组织价值的新方案。起初，桌面计算技术仅着重于透过文字处理和电子表格，提升个人的生产力。桌面的下一阶段引进局域网络 (LAN) 和广域网络 (WAN)，电子邮件和群组软件 (主要针对小型组织) 盛行一时。 这股热潮持续延烧，传统企业应用系统开始脱离当时极为主流的Client/Server环境，刚问世的桌上型计算机大行其道。企业应用系统焦点放在财务、制造 (ERP)、及业务或客服 (CRM) 等层面，以期提高特定领域或部门的生产力。 因特网则

目标业务流程 每个组织都有大量的业务流程。这些业务流程定义任务，规则，人员和程序来传送产品，服务或信息到企业的内外客户。一些通用业务流程容易被识别并且是BPM最好的目标： 功能区域流程金融合同审批( Sarbance/Oxley法案 ) 发票处理流程 借贷流程 请款流程 销售预测流程 采购申请流程 预算资金 拨款申请 生产ISO9000流程 工程变化申请 生产次序更改流程 部件管理 返回授权 质量控制 内务 / 行政服从规章 指南 支出流程 调查流程 记录路线及许可 人力资源 工作人员活动 表现评估 请假申请 出行申请 招聘流程 时间表 市场 / 销售新设

简介 业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。BPM是模块化，自动化，管理和优化业务流程来获取利润的学科。 BPM的迅速发展受到效率和效力对您的组织和业务流程的驱动。依靠流程，BPM集中在提升组织生产力和反馈效率，减少成本，并缩短循环时间，最终，一个高质量的BPM就是赢利的关键。 这篇文章的下文将仔细讨论从工作流到BPM的进化过程，业务流程概要，BPM能给您组织带来的价值，选择BPM时应考虑内容和关键技术，最终是与BPM相关的非技术问题。 从Workflow到BPM BPM市场的供应商从以下四个不同方面提供解决方案： 业务流

企业 IT 如何应对“随需应变”的挑战 -- Rashid N.Khan信息技术发展至今，企业的IT部门面临的一大挑战是如何才能迅速调整应用软件，以便紧跟企业业务的变化，即使是在一个高度不确定性的环境中。为了应对这种日益重要的挑战，程序工程师们开发了新的程序设计模式，例如极限编程（Extreme Programming，是一套能快速开发高质量软件所需的价值观、原则和活动的集合，使软件能以尽可能快的速度开发出来并向客户提供最高的效益），迭代开发模式(iterative development是往复进行的、增量的，“极限编程”的一种形式)。所有的新技术应用目的都是

从产品角度，评估BPM厂商的10项标准。流程执行与状态管理引擎： Process execution and state management engine: This orchestrates the sequence of multiple process interaction patterns and maintains the state of process instances, activities and steps among humans and systems based on the metadata and process flow that were modeled. Supporting H2H, H2S and S2S interactions, case management and compensating transactions. 模型驱动的设计和开发环境： Model-driven design/development environment: This is a

不同类型的 BPM 软件和客户-- Rashid N.Khan每当我到世界各地拜访客户与潜在客户时，都会见到两种截然不同的所谓 BPM 软件。如果光从这两种软件的厂商宣传资料来看，一般人可能会以为两者其实大同小异，只不过其中一种的价钱远高于另外一种而已。 销售时，一种有完整的专业服务，另外一种，则宣称用户只要自行DIY 即可。在我看来，很多时候，这两种其实争夺的是同一个市场。除了上述的差异之外，其相似性与相同的名称，的确让客户感到非常困惑。客户无法理解，为何类似的软件竟然在价格、功能、以及产品交付方式上有这么大的差异。由于两种

随着信息技术的发展，越来越多的信息系统如ERP、CRM、SCM等得到广泛应用，其中部分信息系统能实现工作流的固化和自动化，提高流程效率。但他们仍无法实质性改善企业的整体流程效率，提高企业的竞争力。BPM就是在早期的这些系统的运营与使用经验等基础上建立的。 BPM与工作流相比有如下的不同： （一） 跨组织的业务流程描述语言和工具。在工作流系统上马早期，经常会发现同一个企业内部不同组织单元、部门的流程采用不同的描述方法，比如A/B/C/F四个部门的账目管理系统采用某种工作流系统，而A/B/D/E四个部门的订单和销售管理系统又采用另

BPM：下一代的杀手级应用 业务流程管理（Business Process Management，BPM）是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程革新中发展起来的。BPM 也是从早期的工作流管理、EAI、流程自动化、流程集成、流程建模、流程优化等技术中发展起来的。 (Business Process Management (BPM) Service Pattern)国际著名咨询公司Gartner 给出的BPM的定义是：BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。BPM的生命周期Business pro