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闲说CRM的三个境界
一 前言 人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住...
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顾客资产管理和知识管理的集成分析
随着顾客角色的变化、竞争的加剧、营销模式的变革、信息技术的蓬勃发展以及基于知识的竞争优势，顾客关系管理从理论和实践上都需要进入新的阶段——顾客资产管理阶段：该理论以顾客为导向，强调将顾客内化为企业的竞...
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控制企业CRM预算四点须知
控制预算是项目管理执行中的一个要点，对CRM项目尤其重要。数据指出，CRM的实施失败率高达70%，特别是对中小企业，部署CRM项目更是会对他们的财务状况产生重要的影响。 控制预算并不代表毫无目标得省钱，在制定...
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活用CRM内的销售后数据
CRM中的数据类型大致可分为两种，销售前数据和销售后数据。其中，销售后数据对公司盈利能力的影响更大。 无可否认，实施CRM系统能将公司现有的销售流程带上一个新的台阶。诸如客户联系信息之类的销售前数据，能...
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为托管CRM数据加固防线
企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。尽管到目前为止，尚未有...
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聚合电子商务与CRM 提高整体可用性
电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。 回忆10数年前电子商务小荷才露尖尖角，那时的电子商务系统是典型的所有权系统，它要求一支庞大...
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变革管理：为CRM项目成功增添砝码
为什么有如此多的CRM实施抵达不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰当的变革管理。企业必须对那些真正使用CRM系统的人给予足够的重视。 CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要...
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中小企业选择CRM需要注意“7”要素
全球经济衰退已是不争的事实，它为中小企业经营者带来一个新的问题，即如何才能最有效地发挥现有资源的作用?业内分析师与专家普遍认为，行而有效的方法之一是使用CRM(客户关系管理系统)工具来维持与现有客户之间的关...
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CRM的低成本策略
CIO经常面临这样的处境: 领导层已经承认公司业务需要一个新的CRM系统，但CFO一想到高昂的成本就紧张不安，并与CIO商谈希望能尽量节减开支。这时的CIO就要采用一切有望降低成本的策略，不然CRM项目就注定要失败。节...
