CRM
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客户关系维度及其度量模型
1 引 言 随着市场环境的变化，企业的管理理念逐渐从单纯关注内部管理转向内外兼顾，以“产品为中心”转向以“客户为中心”，企业获得竞争优势的手段和方法也已从产品竞争，到服务竞争，最终到关...
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CRM不得不说九个秘密
客户关系管理（CRM）产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何CRM系统，但我们还...
