一、前言
数字化的特点是什么？数字化的目的是什么？数字化怎么实现？
数字化至少具备如下几个特点：数字量化，标准化，透明化，规则可以指导行动，规则可以自动优化，传输高效或实时共享；
数字化的目的是降本增效，创价值，体验创新和模式创新；
保险公司需要围绕全流程客户体验数字化重构业务流程和规则；
下面我们看下识别高价值客群，制定规则，指导行动数字化全过程。
二、数字化落地过程详解
黑色闭环为数字化闭环，蓝色闭环为数智化闭环，数字化业务流程，数智化业务规则，高效传输或共享优化流程和指导业务场景；
1. 信息汇集：客户全生命周期信息转化为数字或指标信息收集，为后续应用做准备，例：验真标识，触达次数，触达时间，触达语音，触达环节，保单标识，产品标识，过程NPS，主动标识；
2. 数据处理归并：业务标准化，技术标准化，数据整合，不同来源整合，客户唯一识别
3. 客户验真：验真为真，认定为真；
4. 治理过程透明化：所有过程，规则透明，分，支，部门粒度客户真实性明细表；
5. 治理过程指标监控：客户真实率报表；
6. 治理结果指标监控：真实客户留存率；
7. 精准客群：业务痛点，价值探索：初次可触达客群营销规则制定；
8. 规则制定：业务痛点方案制定，规则制定；识别精准价值客群，建模，选择历史场景最优或制定最优话术，进行产品精准推荐，精准服务，提升客户体验,例：接触方式，接触步骤，接触时长，产品推荐话术，服务话术历史数据分析，最优方式，步骤，时长，话术制定形成标准；
9. 规则共享应用：规则触发共享，查勘初次可触达无保单客群识别，触发，规则高效传输、实时共享规则应用，业务员根据建议解决方案进行精准客群交互；
10. 规则优化：每一周分析优化一次，得出各场景下最优方式，步骤，时长，话术，或者模型实时优化，实时共享规则指导一线；
11. 规则沉淀：标准化存储场景指导规则；
12. 成效标监控，查勘初次可触达无保单客群成交量，查勘初次可触达有保单客群留存率，产品数变化，保费变化。
三、结语
上面是通过客户真实性数据治理，价值客群识别、应用，完成价值驱动数字化闭环落地，如果对您有帮助，请关注转发，希望更多朋友和我们一起探讨，共同完成数化自上而下，自下而上转型实践。
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