AI 在工作反馈中是有帮助还是有害？一项调查发现了以下结果。

ZDNET 的关键要点

• 管理者越来越多地使用 AI 为直接下属提供反馈。

• 员工对此的接受情况褒贬不一。

• AI 在对话准备方面填补了支持空白。

随着 AI 在工作中的使用不断增加，利弊何在，又对谁有利？职业发展公司 Highwire 的新研究揭示了 AI 进入反馈循环的环节——以及它在员工发展中既是潜在问题又是解决方案的地方。

Highwire 调查了 1,034 名企业员工，了解 AI 如何渗透到管理者与员工的关系中。调查发现，78% 的管理者表示在过去一年中使用 AI“帮助起草、编辑、总结或辅助反馈或绩效评估”。这些管理者中的大多数人（也许并不令人意外）指出，AI 加快了准备反馈的流程（Highwire 告诉 ZDNET，他们没有询问管理者在使用 AI 方面还注意到了什么）。

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然而，在接受调查的非管理岗员工中，只有 16% 被告知 AI 影响了他们的评估。也许对因使用 AI 而被负面看待的担忧是透明度下降的原因：Atlassian 6 月的一项研究发现，在工作中承认使用 AI 会适得其反。

不过，管理者如何使用 AI 进行反馈的具体细节在这里很重要。例如，让 AI 工具格式化或总结人类撰写的观察意见，与把一些绩效数据交给 AI 并要求它从头到尾生成一份评估，是不同程度的干预。

至于这些反馈在员工中的接受效果：54% 的受访者表示反馈“变得更加具体且可操作”。但 34% 的人认为反馈更加泛泛，32% 的人表示反馈用处更小。三分之一的员工可能从评估中获得的价值不如 AI 介入之前，这并非小事，即使大多数人发现了益处。

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该调查还发现，“近四分之一的员工现在会与 AI 工具排练棘手的职场对话。”Highwire 将此视为真空导致的结果：只有 44% 的员工表示，他们得到了管理者的支持来练习高风险对话或其他棘手的职场场景，远低于 85% 认为练习至关重要的人。因此，AI 正在为紧张的员工填补需求缺口。

AI 工具来救场

关于用 AI 排练的发现，与 AI 视频公司 Synthesia 最新发布的产品 Sessions 相呼应。这项新功能让员工可以与该公司的一款 AI 虚拟形象练习对话，并从“AI 教练”那里获得评估——本质上，这是管理者通常为员工提供的一对一培训的自动化、规模化版本。

Synthesia 告诉 ZDNET，他们开发这项功能是基于企业客户的反馈，这些客户希望扩大对这些管理触点的使用，而不必拉伸人力带宽（不过该公司坚持认为 Sessions 并不能替代导师指导）。对 Synthesia 的客户来说，像 Sessions 这样的工具填补了他们此前无法解决的培训缺口（不过这些培训体验对员工的效果如何，仍有待观察）。Highwire 的观点和 Synthesia 对 Sessions 的投资，都指向了职场中的一种模拟趋势，AI 在员工学习方式中扮演着越来越重要的角色。

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Highwire 调查的意图值得打个折扣来看。与 Synthesia 的使命几乎相反，Highwire 的业务依赖于企业需要以人为主导的专业培训，以投资于员工的人际技能。这未必包括教管理者如何把职责外包给 AI，也不认为用 AI 排练是员工-管理者准备工作的有效替代方案。该公司的网站写道：“Highwire 培养的是无法被自动化的人际技能。”

尽管如此，这一结论与其他不太理想的 AI 工作趋势相差不远。一些员工可能会认为，无益的 AI 生成绩效评估也属于“工作垃圾”（workslop）的范畴。

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原文来源：ZDNet

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