Radisson 与 Accenture 合作，利用 OpenAI 技术构建了一个 ChatGPT 插件，帮助旅行者在规划行程时查找、比较和预订酒店。

旅行者越来越多地借助 AI 来决定住宿地点，往往在访问酒店网站之前就已筛选出候选酒店或制定完整行程。通过与 Accenture Song 的合作，Radisson Hotel Group 正在利用 OpenAI 技术，在规划旅程的更早阶段触达宾客。Radisson Hotels ChatGPT 插件⁠（在新窗口中打开）通过互动体验帮助旅行者比较酒店并探索旅行选项，早期结果显示其预订转化率约为 Radisson 自然搜索的 1.5 倍。除插件外，Radisson 还是率先在 ChatGPT 中投放赞助广告⁠（在新窗口中打开）的酒店业先驱之一，将其品牌插件和付费广告整合为一体化发现策略的一部分。

“AI 正在从根本上改变人们搜索和预订酒店的方式，我们致力于站在这一变革的前沿。通过与 Accenture 和 OpenAI 合作，我们正在为下一代旅行者重新构想酒店发现体验，在宾客规划行程的时刻，以品牌化体验与他们相遇，让查找、比较和预订 Radisson Hotels 酒店变得更加容易。”——Gianni Di Fede，Radisson Hotel Group 首席商务官

“我们希望宾客能够自然地从旅行想法过渡到可以放心预订的酒店。通过与 Accenture Song 和 OpenAI 合作，我们将品牌应用和赞助广告整合到 ChatGPT 中，作为同一发现策略的一部分。我们的重点是将这些对话连接到我们的直接预订体验，让宾客的旅程更轻松，并打造一个可随旅行规划演进而持续发展的渠道。”——Velit Dundar，Radisson Hotel Group 全球电子商务副总裁

“AI 正在从根本上改变人们搜索和预订酒店的方式，我们致力于站在这一变革的前沿。通过与 Accenture 和 OpenAI 合作，我们正在为下一代旅行者重新构想酒店发现体验，在宾客规划行程的时刻，以品牌化体验与他们相遇，让查找、比较和预订 Radisson Hotels 酒店变得更加容易。”——Gianni Di Fede，Radisson Hotel Group 首席商务官

“我们希望宾客能够自然地从旅行想法过渡到可以放心预订的酒店。通过与 Accenture Song 和 OpenAI 合作，我们将品牌应用和赞助广告整合到 ChatGPT 中，作为同一发现策略的一部分。我们的重点是将这些对话连接到我们的直接预订体验，让宾客的旅程更轻松，并打造一个可随旅行规划演进而持续发展的渠道。”——Velit Dundar，Radisson Hotel Group 全球电子商务副总裁

酒店发现的新入口

Radisson Hotel Group 汇集了 EMEA 和 APAC 地区的十个特色酒店品牌，拥有超过 1,640 家运营中和开发中的酒店。过去七年来，Accenture 通过其直接数字渠道帮助 Radisson 增长预订量，将数字媒体策略与执行同其核心数字能力的转型路线图相结合。更强大的直接数字渠道帮助 Radisson 更高效地吸引宾客，并建立鼓励重复入住的关系。对于酒店业主而言，这意味着更强的商业表现，以及来自与 Radisson Hotel Group 合作关系的更大长期价值。

这项工作让 Accenture 得以近距离观察 AI 对旅游业的变革性影响。“几乎在一夜之间，出现了一个新的界面，潜在客户在这里获得灵感、比较不同选择，甚至在到达酒店网站之前就几乎做出了决定，”Accenture Song 数据与 AI 负责人 Borja Lizarraga Rodríguez 解释道。“确保 Radisson 在这一新体验中的可见性对我们来说至关重要。”

作为 OpenAI Partner Network 的 Elite Partner，Accenture 与 OpenAI 合作探索在 ChatGPT 中进行自然定位的策略。通过这些对话，Accenture 萌生了 ChatGPT 插件⁠（在新窗口中打开）的想法：“我们希望将 Radisson 的价值主张带入 ChatGPT，并使其极其用户友好，确保地图、酒店详情和价格等内容以最简单的方式整合在一起，”Lizarraga 说道。

借助智能体开发，团队在短短六周内构建并发布了 Radisson Hotels 插件⁠（在新窗口中打开）。它让用户可以直接在 ChatGPT 中查看地图上的 Radisson Hotel 推荐、比较价格、详细查看酒店设施，然后继续前往 Radisson 网站完成预订。

ChatGPT 中 Radisson Hotels 插件的早期结果显示，2026 年 7 月至 8 月期间，其访问到预订的转化率约为 Radisson 自然搜索的 1.5 倍。该插件为旅行者提供了一条从对话式酒店发现到 Radisson 自有预订渠道的直接路径。

ChatGPT 最近的一次更新意味着用户不再需要在查询前输入 @RadissonHotels；如果他们安装了该插件，ChatGPT 会在相关时自动显示它。“如果你正在计划去马德里旅行，而有一家你可能想考虑的新 Radisson Hotel，现在在 ChatGPT 中它会自动生效，”Accenture 智能体商务负责人 Brittny Cantor 说道。“我们对这一变化感到非常兴奋，它将提升可发现性。”

为旅游业的下一时代而构建

该插件为 Radisson 提供了一种在 ChatGPT 中自然触达旅行者的新方式。Radisson 也是率先在 ChatGPT 中推出赞助广告活动的酒店业先驱之一，作为整合发现策略的一部分。自 7 月推出以来，其广告活动已扩展到欧洲及其他地区的更多市场。该活动记录的结账和预订事件中，超过一半是通过浏览后转化衡量归因的，这将 Radisson 对发现效果的评估扩展到了直接广告点击之外。

Accenture 设计的基础设施旨在支持不止一个应用。Accenture 为 Radisson 插件开发的 MCP server 和 API 也在为广告体验提供支持，并将在未来其他新功能中发挥作用。

Radisson 意识到，借助 AI，用户做出旅行决策的方式已经发生了巨大变化，并将继续演变。他们决心在竞争对手中率先利用这些变化，不仅成为一家连锁酒店，更成为整个旅行体验的顾问。其接下来的优先事项包括鼓励插件采用，并在 ChatGPT 体验中开发更多功能。

“Radisson 的突出之处在于其快速行动的能力，同时始终明确关注宾客和酒店业主。我们正在共同将新技术应用于能够产生有意义影响的领域：帮助旅行者找到合适的酒店，加强直接宾客关系，并支持更盈利的增长，”Borja Lizarraga 说道。

“美好的住宿体验始终始于好的建议。如今，更多建议发生在对话中，我们迅速行动以参与其中。初步结果令人鼓舞，我们的 ChatGPT 插件转化率约为自然搜索的 1.5 倍。这仅仅是开始：无论旅程从何处开始，我们都希望 Radisson 成为宾客信赖的顾问，以及为我们的酒店和业主带来持久价值的直接渠道，”Radisson Hotel Group 全球电子商务副总裁 Velit Dundar 说道。

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原文来源：OpenAI Blog

原创地址：https://openai.com/index/radisson