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质量管理的工作就是过程管理的工作，根据国际标准对过程管理的定义，一切事物，莫不在过程中完成，所以作为质量管理者，无论你面对的是生产工艺问题、管理体系问题，同样可以以过程管理作为思考的基础。过程是一组将输入转化为输出的相互关联的活动。过程是产品（服务）质量形成的必经环节，因而是质量管理的基点。基于过程控制与管理来保证产品质量的观点早已有之。休哈特于20世纪30年代提出的SPC就是通过监视和控制产品制

企业文化一旦成型，那将会是根深蒂固的，所以我们经常要防止它往坏的方向走。在职场上一段时间的你，一定都听过这个问题好几次：“如果它没问题的话，干嘛要改？”一般来说，当我们听到这句话时，对方其实是在告诉我们根本不应该想这件事。我们为什么要将宝贵的时间花在修理没坏的东西上？对于这个问题，最常出现的答案是我们应该致力于持续地改善。优思学院认为，我们应该一直努力改善我们所做的一切、我们的做事方法，以及我们的

每当面对一个不可预知的情况时，有一些东西可以引导我们，消除我们的恐惧感，避免可能出现的问题和后果 ---- 这个东西是FMEA，也就是潜在失效模式与效应分析（Potential Failure Mode and Effects Analysis）的缩写。FMEA是一种试错的思维模式。这是什么意思？就是给你一个可能的错误列表，以及错误的结果和严重程度。然后，你看完之后说:哦，原来是这样！可怕，不要犯

一家企业会因为产品或服务质量不良的结果，会造成商机的丧失、市场占有率的下滑、产品责任（Product Liability）求偿和商誉的损失、企业生产力降低以及成本的增加。企业的策略就是要“始于掌握顾客需求，终于满足顾客需求”。简而言之，让消费者消费后的认知价值（PV，Perceived Value）与消费前的期望价值（EV，Expected Value）能够一致，甚至超越，企业才會真正維持和獲得成

现在很多公司都把组织结构项目化，于是日常运作都会涉及很多的项目，如果你是项目经理、质量经理、营运经理、六西格玛项目的领导者，很多时候都需要同管理很多同时并行的项目，所以你需要有更仔细的策略、技巧，才可以确保项目的进度可以控制在一定范围内，优思学院 在这里给你七个建议：编辑切换为居中1. 预先做好计划，包括了解可能出现的风险。当你管理多个项目时，不应留下任何一个不确定性。重要的是要为每一种可能的情况

希望以下这幅图会更容易令大家理解APQP，PPAP，FMEA，SPC，和MSA之间的关系，APQP可以说是一个大的框架，在这框架内的不同阶段将会分别使用PPAP，FMEA，SPC，和MSA等多个工具。先期产品质量规划 (Advanced Product Quality Planning)，简称APQP，是一个大的框架，也可以说是一套方法和技术的工具箱，用于通过沟通要求、规格和风险来保证产品质量。A

David Hutchins Innovation LTD（DHI LTD）成为 ILSSI 国际精益六西格玛研究所的官方合作伙伴和成员。20多年来，DHi 一直在世界各地提供培训、辅导和咨询服务。DHi 由 大卫・哈钦斯（David Hutchins） 于2002年创立，目前已有过万位专业人士曾接受了DHi 的TQM、精益、六西格玛、Kaizen 和 Ho

Microsoft Excel在全球范围内广泛用于存储和分析数据。尽管市场上有各种新的数据分析工具，Excel 仍然是处理数据的首选产品。它具有许多内置功能，可让您更轻松地组织数据。无论你是从事质量管理、六西格玛绿带、黑带、工程、会计、财务，各行各业的人都经常要使用Excel来工作。Excel中的快捷键可帮助您快速处理数据。在本文中，我们将讨论各种 Excel 快捷方式。这些键盘快捷键用于更快、更

准时化生产的关键是刚刚及时满足客户的需求，而不是制造大量产品出来然后希望能够销售出去的概念，目标是减少、甚至消除从原材料的投入到生产的整个过程中的库存（包括WIP和成品），建立起少浪费和有效的生产流程。库存的成本库存管理在任何企业中都是一个关键部分，因为它可以决定企业的整体经营和财务状况。囤积产品或者物料的库存雖然可以让你的企业随时满足客户的需求，但这也需要更大的存储空间，并会有盗窃、过期或变质的

 很多人有一种错误的想法，是精益六西格玛都是大企业的专利，中小规模企业用不着、也用不起，他们因此错过了一个可以让他们保持竞争力和突破自身界限的好工具。应用精益六西格玛的最重要条件，其实不是企业的规模，而是企业本身有没有变革改进的决心。越来越多的小企业意识到六西格玛的方法论和工具如何能够帮助他们，然而，小企业管理的资金较少，不像大公司那样可以乱花费，所以小公司要做好两件事：一、控制培训的成

在医院质量管理工具中， PDCA循环与PDSA循环经常被混淆。从字母本身的含义，PDCA代表Plan-Do-Check-Act，PDSA代表Plan-Do-Study-Act。对于某些人来说，从“检查”（Check）到“学习”（Study）的变化可能是微不足道的，但对Deming博士和他的老师Walter A. Shewhart博士来说，“检查”（Check）和“学习”（Study）是有区别的。P

质量管理是管理一个组织、产品或服务保持一贯卓越水平所需的所有活动和功能的行为。质量是使组织区别于其竞争对手的一个基本因素，所以，采取质量措施会带来卓越的产品或服务，满足并超越客户的期望，为组织增加收入和生产力。世上有不同的系统、方法学、工具和技术帮助提高质量性能，包括六西格玛和ISO 9001。它们可以单独使用或同时使用，以达到预期的质量水平。对于六西格玛和ISO 9001是否可以相互取代，存在着

多年来，德国汽车制造商----奥迪的广告一直使用 "Vorsprung durch Technik "的口号。在数百万读过或听过这句话的人中，只有一小部分人知道它的意思（意思是"通过技术取得进步"）。这个广告活动之所以有效，是因为人们将德国的设计和制造与质量、精确度和技术上的辉煌成绩联系起来。无论是卡尔-蔡司镜片、宝马摩托车、博世洗碗机，还是Lam

这是我们很常会遇到的问题，就是关于 QA（Quality Assurance）和 QC（Quality Control）的分别，如果我们单纯地把他们区别出而不加解释，其实意义不大，因为它们都只是一些名称和分类而已，但我们可以从两者的起源和理念一步步地说明这种区分的缘由。首先要明白的是，什么是质量(Quality)？对产品制造而言，质量就是其功能及特性满足所制定需求的能力。举一些更实际的例子，像是产

 推行六西格玛管理的难处和痛点很多公司都希望改革，让自己变得更有竞争力，所以六西格玛管理咨询在这数十年间的确是起了重要的作用，但随着人们对六西格玛的认识日益增高，我们却往往发现我们公司所缺少的不是外部顾问，而是由内部改革的动力。所有六西格玛管理咨询公司都是透过培训绿带和黑带，很多企业认为要在外面聘请六西格玛黑带和主任黑带的成本很高，于是希望找外面的咨询机构到公司培训，只要把公司较忠诚的员

有在学习六西格玛的小伙伴提问：SPC控制图中有的用系数A2、D3、D4来计算控制线，有的用3倍标准差来算，到底哪个是准确的?区别在什么？常数表中的A2、D3、D4是怎么得来的？其实，SPC控制图的控制线并不存在两种方法来计算，从理论上来说，控制线的上下限是就是3倍总体标准差（实际的分布）。不过，由于我们一般没办法知道总体的标准差，所以实际上我们是不能通过3倍标准差的那些公式来计算上下限的。例如，你

我们偶尔遇到一些学生，他们会有一个疑问，企业认可六西格玛黑带的资格吗？他们其实是把六西格玛认证弄得跟会计证照一样，这是不正确的。因为全世界并没有中央认可机构的六西格码认证，六西格玛知识是公开的，是经过几十年无数质量人物的经验类积而成。 许多教育机构都提供六西格码认证。基于这个事实，你首先应该把重点放在获取知识的获取上，而不是证书上。假若，当你付出了精神和时间上课、学习、考试，获得了新的知识和技能，

倘若团队能够拥有共同的目标，那么管理者与团队成员就会上下一心，为着这个理想而奋斗，即便是要求个人有所牺牲，也在所不惜。推行六西格玛的公司正正是创了一种企业文化，可以令员工上下一心。周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨《三国演义》中，周瑜和黄盖就是在共同目标的驱使下，便导演了一场“苦肉计”，黄盖受杖责之苦，背叛将之名，假投曹操，放了赤壁的第一把火，使得周瑜的大计得以顺利实施。共同愿景的建立是在自我超越的基础

优思学院向你推介几本六西格玛的书和学习资源，可让你从入门到精通。《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道》以下是在《多看阅读》网站上的简介：国内第一本引进的全面介绍六西格玛书！被翻译成20多种语言，畅销全球十余年！被《福布斯》杂志评为“过去20年内重要的商业著作之一”！本书分为三个部分。第一部分为刚刚接触六西格玛的高级管理人员或新手提供主要概念和背景的全面介绍。第二部分将讨论公司在推行六西格玛时

一・帮助您的组织降低风险，消除错误和缺陷获得六西格玛认证使个人成为一个具有组织的能力，為公司识别和消除错误的最佳方法。例如，六西格玛流程帮助通用电气公司在1998年得到了3.5亿美元的节约，摩托罗拉公司在2005年分配了170亿美元的最高节约。通用电气公司在那个十年后的节约额增加到10亿美元以上。 二・改善业务流程，持续提高质量在您参加优 思学院的六西格玛绿带认证课程后，您将能够分析公司