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零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷理论核心是：“第一次就把事情做对”。所谓&quot

优思学院认为，虽然精益和六西格玛是源于制造业，但这些方法和原则也同样适用于其他行业。所有组织都有一个个的流程、所有的组织都有问题需要解决、所有的组织都存在着浪费。事实上，服务行业往往比制造业有更多的浪费和过程变异，主要是因为许多工作和交付物没有生产环境中那么有形，没有被客观地测量。企业都希望能够在使用更少资源的情况下做更多的事情。为了增长利润，降低成本，并建立有效的团队，所以精益和六西格玛就会发挥

为了能在工程中制造出优良品质，作业者必须要思考应该检查或测定那几个地方，以及刀具等何时要更换等。于是对于这样的问题，就自然的必须对治工具、安装具等动脑筋，或自然地检查前工程的制品等。换句话说要把“自働防误”带到工程内，以发现不良。然后，重要的是将“自働防误”标准化，即使作业者更换时，也能以较少的工数达成稳定的品质。如果一面作业一面要做测定，或者要逐项去检查的话，则再怎么小心，有时也会不慎发生错误。

六西格玛管理的意义六西格玛是一种严格集中的改善流程管理质量的工具，它的形成综合了很多先进的管理理念，并以其完美的商业追求促进质量成本最大限度的降低，以最终实现六西格玛的质量水平，提升财务状况，并真正增强企业的竞争力为目的。六西格玛管理有哪些比较显著的优势呢？● 使用数据表现，形式简单而且直观六西格玛对于不合格的评估以数据形式体现，如此能够直观地表现出不合格产品（服务或流程）与测量指标之间的差距，为

优思学院很多学生都曾经问过，究竟防呆的英文是什么？原因是他们听过很多种说法，例如Mistake Proofing，Error Proofing，Fool Proofing等等。事实上，防呆的确是应该译作 Fool Proofing，但这个词在西方世界已经很少使用，因为政治不恰当。我们需要防止错误的措施并不是代表我们认为操作员都是Fool (傻瓜)，所以，我相信「防呆」这个词应该会慢慢地被「防错」所

六西格玛项目是指通过DMAIC改善流程来解决商业问题的过程。优思学院认为，典型的商业问题可以分为两大类：已知的解决方案，和未知的解决方案。六西格玛项目通常是为了解决未知的解决方案的问题。未知的解决方案的问题这类问题包括减少生产过程、或者服务过程中的错误、提高化学工艺的产量，降低组装项目的缺陷率，以及减少应收账款的未偿付天数等等。在1989年，朱兰博士（Juran）指出，"一个项目就是一个

成功并非侥幸，除了要丰富的知识外，个人的特质也是成功的关键，当我们培训六西格玛黑带时，也并非只讲求技术层面的，培养个人思想、特质和领导哲学同样重要。优思学院认为，一个六西格玛黑带需要具备十大特质，这十大特质对个人的成功来说都是重要而且基本的。以客为尊一个六西格玛黑带应该随时准备沟通以下这点：流程的接收者，一定是顾客，同时，产品及服务质量的好坏，最终一定是由顾客（包括内部与外部顾客）来判定。热情在六

当一个六西格玛项目走过了定义、测量、分析，我们就会进入改进阶段，在这个阶段，六西格玛项目团队需要寻找确定解决方案。优思学院认为，项目团队当提出可能的解决方案时，最好尽力想出所有可能的解决方案。一般来说，通常在努力发挥创意后，也就是当所有人心中对手边的问题都已有新颖的想法时，就会出现最佳的解决方案。毫无疑问，能够挖掘出越多的可能解决方案，就越有机会找出改善的最佳方法。通过头脑风暴（Brainstor

“丰田生产方式”跨出了丰田汽车娘家大门，进入了日本企业，跨过了业种境界，不分企业规模，广受青睐而被导入采用。时至今日，连东南亚、美国、欧洲等地的企业，也纷纷加以研究，并陆续导入之中，也成为了今天经常被人提起的精益生产管理。比起二十世纪初期诞生的“福特生产方式”，“丰田生产方式”仅仅像是初生之犊，也因其年轻而尚未完全成熟，反而更勇于挑战创造性的破坏，屡仆屡起而不减其活力。即使是今日，仍有无数的现场实

何谓六西格玛？满足顾客，让公司获利！“西格玛”是统计学上的专有名词，是指在某个流程中，变异（variation）程度的度量值，以σ（读作sigma）这个希腊字母表示。至于“六是什么意思？”参考优思学院以下提供的视频可知，如果公司只有两个西格玛，就表示每100万次操作机会中，会有约30万次误差数（DPMO，defects per million opportunities），把事情做对的机率仅70%

什么叫六西格玛黑带大师？六西格玛黑带大师（Master Black Belt 或 MBB）是企业中战略步骤、質量管理等层面的六西格玛工具权威专家和科学方法论权威专家。六西格玛黑带大师是公司中六西格玛基因的克隆者，是公司变革的代言人。六西格玛黑带大师(Master Black Belt/MBB) 是与六西格玛改进流程方法相关的最高级别认证。由于取得MBB资格的人很少，很难从中了解其工资情况

精益生产管理的理念中，我们可以将使产品成本增加的浪费分成一至四次，以突显出需要改善之处。主要可以分成：浪费的四个层次一次浪费－过多的人力、设备、库存。二次浪费－制造过度（最糟糕的浪费）。三次浪费－过多的库存浪费（利息费用）。四次浪费－多余的仓库、搬运人员、搬运设备、管理者及维持者。由于以上这些因素，使得设备折旧费、间接劳务费等增加，产品成本因而上升。七种浪费制造过度的浪费：工作进度太快，过多的人力

精益一词究竟是由谁命名的？很可惜，知道答案的人不多，因为很多人都误以为是《改变世界的机器》的作者James Womack 和 Daniel T. Jones（丹尼尔T.琼斯），而事实上这个词的出现还再早一点点。"精益生产"一词是由一个美国商人约翰·克拉夫西克 （John Krafcik） 在1988年在他的文章《精益生产系统的胜利》（Triumph of the Le

每个企业都有错综复杂的流程，同时亦会产生种类繁多的错误，如何把这些资讯汇总起来，让它们变得有价值？优思学院认为，在众多六西格玛管理的工具、QC七大手法中，有不少工具是收集和汇总质量问题的有效方法，我们在这里列举其中三个，让你在不同情况或者不同的阶段，根据不同的目的应用这些工具。1. 亲和图 - 从零开始的了解问题首先，在未有任何数据的情况下，我们可以利用脑力激荡法 （Brainstorming），

精益六西格玛是一种强大的方法论，它可以减少组织中的浪费和变异，最终将运营成本降到最低、优化生产力，并最大限度地提高客户满意度。成功的故事不言自明，但并不是所有的精益六西格玛故事都有一个圆满的结局，过往也有大量的学术研究表明了其中的一些原因。现在我们需要的，是为那些实施精益六西格玛战略的组织，提供一套通俗易懂的一般准则。《精益六西格玛的十条戒律》《精益六西格玛的十条戒律》（The Ten Comma

关键路径方法（Critical Path Method – CPM）是项目管理中最重要的概念之一，当然也是最持久的概念之一。本文是优思学院写给初学者们的介绍，将帮助您了解关键路径方法并将其应用于您的项目中。在我们的六西格玛黑带课程中，项目管理也是其中一个重要的知识范畴。对于项目管理技术而言，关键路径法具有相当出色的历史。关键路径方法的早期可以追溯到1940年代初的曼哈顿计划。 鉴于这个改变世界的项

丰田生产模式经过詹姆斯·P·沃麦克和丹尼尔·T·琼斯多年的努力研究和在他们的著作《改变世界的机器》、《精益思想》等作出深入的阐述之后，已经成为了一个相当完整的知识体系。丹尼尔·T·琼斯在 ILSSI 国际研讨会上通过视像形式发表演说最常用来解释这个体系的就是精益之屋。精益之屋是将丰田精益生产方式的各个要素系统化图示的一种形式，由于其形状像一间屋，因而称为精益之屋，如下图就是密歇根大学工业和运营工程

关于ILSSI在我们的眼中，ILSSI 是目前世界上最具活力的精益六西格玛推动组织。国际精益六西格玛研究所 ( ILSSI ) 是一家在英国成立的组织，由各界别的精益六西格玛专业人士组成的联盟，为精益和六西格玛的考试和认证提供国际认可的标准。ILSSI 为同一认证在多个国家存在不同差异的问题提供了解决方案，对认证内容或难易程度进行治理或控制。质量教育和培训项目的标准化认证是ILSSI活动的核心。世

孙子兵法十三篇的第一篇是计篇。孙子把它放在第一位，当然有其特殊的地位，这篇短短一百字的文章正正体现了中国在两千多年前已经出现量化管理的精神。所谓计者，并非指计谋，亦非指计划，所讲的是计算。孙子说：夫未战而庙算胜者，得算多也﹔未战而庙算不胜者，得算少也。即是，在未开始作战前评估双方在各个方面的实力，若实力强于对方，则胜算自然多；若实力弱于对方，则胜算自然少。如果你是一名六西格玛黑带或者项目经理，当你

DMAIC模式是由定义(D)、测量(M)、分析(A)、改进(I)和控制(C)等五步构成的改进流程。这是一种自上而下的革新方法，它由采购部门最高管理者领导并驱动，由其提出采购流程改进或革新目标、确定所需资源和宏观时间框架。典型的DMAIC实施以流程为核心，基于DMAIC的采购管理也采购业务流程为核心，涵盖了6σ采购管理项目的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法的应用、管理信息