我们在销售过程中需要注意自己的细节表现和销售方式，否则就有可能失去到手的订单。同样道理，如果我们在与客户谈判的时候，关注细节就有可能挽回即将失去的订单。尤其是在竞争日益激烈的今天，产品的质量都差不多，服务于销售方式就成为竞争的焦点，而在销售过程中，谁能用微小的细节打动客户，谁就能赢得订单。

细节如果把握不好，一切努力都可能功亏一篑。

我们作为销售人员都想增加自己的收入，当然提升自己的业绩也是每个销售的梦想。要想做到这两点，第一就一定要有合理的时间安排；第二就是不能放弃任何一个潜在的客户。对于一个优秀的销售人员来讲，任何一个销售对象都很可能会成为最终客户，所以我们不能对任何一个准客户置之不理。

如果我们在一天中拜访了8 位客户，那么最多可以得到8 个订单。但如果把对这8 个客户的服务做到家的话，可能每个客户都会再给你介绍一位客户，这样一来成交量就翻了一倍。这就是时间管理的妙用，如果你把所有的时间都用在寻找新客户上，那么你的效率可能就会低很多。只有给老客户提供了优质的服务之后，客户源才会打开，这样的话你的工作就会事半功倍了。

那么如何做好对每一个客户的维护呢？我们需要将每一位准客户的信息都牢牢记在心里。这看起来是一个细节性的东西，但是对于销售来讲却有重要的作用。其实，我也在细节上栽过跟头。

那时我刚从事 CRM 系 统 的销售，我和一位客户在沟通之后得到了一个价值10 万的 CRM 系统 订单，到了签合同的那天我给这位客户打电话约定时间，但是等对方接起电话的时候我突然忘记了这位客户的名字。当时我就愣住了，急急忙忙寻找客户资料，这时候对方已经把电话放下。虽然最后我们还是约定了时间签合同，但是这位客户已经改变了主意，不想再购买我的产品了。

我之所以会失去这个订单，就是因为我对于细节的处理上有疏忽。我完全可以打开 CRM 系统 ，输入客户名称，快速找到该客户的名字。而正是这样一个小小的疏忽就让我之前的努力功亏一篑。由此可以得出一个结论：细节对于销售来讲是极其重要的。

一个细节如果做得好的话，客户从中就可以得到被尊重的感觉，同时会对你和你的产品及你的公司产生信任感。在这个细节决定成败的社会中，我们更应该掌握好每一个细节，从而给自己带来相应的益处。

要想从细微处入手，增加我们拿到订单的机会，我们必须首先把客户的资料烂熟于心，这样我们才不会因为细节上的疏忽而导致客户我们的印象大打折扣。其次，我们应该把产品知识中的细节掌握好，客户在咨询问题的时候，往往就是问那些人们以为微不足道的小问题，如果我们没有掌握这些小问题，就会显得我们不够专业。

最后，我们应该善于观察客户的每一个细节，神态变化和语言中的语气变化，这样我们才能知道他在想什么，这对我们的销售工作都是大有好处的。

细节看似微不足道，但是在销售中却有着重要意义。可以说，在销售工作中，几乎每一个销售人员都有过因为细节处理不好而导致订单“飞走”的经历。所以，要想成为一个成功的销售人员，就必须认识到细节的威力并掌握它。这样，销售才能在这个行业中出类拔萃，赢得利益。

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（来源： 智云通CRM ）

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