我在进行 CRM 销售 的时候，客户说：“我不要赠品，你给我便宜点就行。”遇到这样的客户，我们到底该如何有效回应他？ 智云通 CRM 先给大家讲讲错误的回应方式，再给大家讲讲如何正确地回应。
第一种错误的回应方式，就是直接生硬地表达：“抱歉，赠品就是赠品，不能当现金使用，不能抵任何优惠。”
这样说客户肯定不舒服，因为回答太生硬、太直接，没有照顾到对方心情，很容易影响客户体验。
第二种错误回应方式，就是直接把责任推给公司：“公司有规定，只能送正品赠品，不能再便宜了。”
这样说就属于推卸责任的一种表现，并且还容易影响整个公司的形象。别人一提问题，我们就把责任推卸给公司，这样会让别人觉得我们根本没有把他们的问题放在心上。所以这种态度很不受人欢迎。
第三种错误回应方式，就是直接跟客户顶撞：“这绝对不行，你这不是无理取闹嘛？赠品就是赠品，不能搞优惠，你不要算了。”
如果我们敢这样去说，想想看，还说得多尖锐啊！万箭齐发，直扎客户的心，这就很容易会激怒客户。
所以千万不要用以上三种回应方式。那么，如何才是正确的回应方式呢？ 智云通 CRM 送你三招。
第一招：解释赠品和正品毫无关系。
比如说：“王总，我能理解您的心情。如果能把赠品转换成先进来抵优惠的话，那确实很不错。可关键是我们这个赠品和系统完全没关系，它纯粹属于额外赠送的。你即使不要，系统也便宜不了，反正赠品不拿白不拿。”
我们这样说完之后，对方也就不会跟我们争执了。
第二招：强调赠品价值。
有些人不想要赠品，是因为他没有发现赠品有多值钱，或者多有价值。针对这种情况，我们可以这样说：
“这款耳机只有我们这次活动才有的额外福利，另外买也要好几百块钱，你用不到，拿出去送人也行的。”
我们这样说，对方也很难再反驳了。
第三招：通过赞美来满足客户的虚荣心。
比如说：“王总，真实抱歉！这款赠品我们确实没办法给您抵优惠。您是大老板，我相信您真正在于的一定不是这点优惠，而是这个您真正喜欢的东西是不是抢到手了。说实话，再晚来一天您花多少钱都抢不到这个了，所以您真的是走到哪里都特别走运，我特别羡慕您这样的人。”
我们都已经把对方架起来了，对方还好意思继续跟我们谈价钱吗？所以我们要想方法用捧杀的方法，把对方捧起来，直接搞定对方。
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（来源： 智云通CRM ）
关键词 智云通CRM CRM 系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
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