很多情况下，客户都有害怕上当受骗的心理，因此安全感往往成为客户的第一需求。销售员要想获得谈判的成功，一定要明白客户寻求安全感的心理，凭借已经在客户心中建立的信任，通过各种方式及时消除客户的担忧。所以当客户说“如果我不满意可以退货吗？”我们该如何回应才能打消他的顾虑，让他放心购买呢？ 智云通 CRM 教你三招，帮助你解决这一问题。
在说这三招之前，首先，我们要了解客户为什么会这样问。他这样问一般都是在担心我们产品的效果。因为对我们的产品效果没有足够的信心，担心自己的钱打水漂。所以客户的担心也非常合理。
第一招：先对他问题的合理性表示理解，同时要反问对方的承诺。
我们理解了对方之后，也要跟对方讲明白：这件事最后能不能有效果不光在我们，同时也需要你跟我们协同努力。我们的产品再好，如果你不配合，最后那效果肯定也是不可能好的。
所以你能不能答应我，按我们所知道的方法坚持使用？只要你敢答应我这个，我们就能够保证你的效果。
我们这样一种口吻其实就是把对方加给我们的压力再返还给对方，只要对方答应我们了，我们其实也没什么风险。如果对方没有答应我，我们也大可不必答应对方。比如，我们可以这样跟客户说：
“王总，我完全理解你的心情，你也担心花了钱上了 CRM ，到时候没效果，这事换作我，我也会有一样的担心，毕竟钱也不少嘛。但你也知道， CRM 系统能不能真正有效，也需要你的配合。”
第二招：邀请对方深度体验。
比如说客户想要购买我们的CRM 系统，我们就会让客户先体验一下，看是否能够满足客户需求，体验过程中了解客户的需求，介绍功能点是否能够满足，这样的话他可以通过深度体验了解功能，才能让客户觉得满意。
第三招：展示跟对方类似的客户见证。
人往往都比较容易相信跟自己立场相似、背景相似的人，想知道别人用了产品后、采用了方案后到底成功没成功。所以我们可以跟他讲：
“张总啊，其实您跟我们一个客户王总一样，也是每天日理万机，事情很多，非常忙。他们公司也是很多的项目，当时对我们 CRM 项目管理系统 不了解，我们当时一直跟他进行积极的沟通，最后效果超过了他的预期。后来我们也成了很好的朋友，还给我介绍了很多同行使用 CRM 系统 。”
我们讲一个这样的案例，其实是通过这个案例让对方参透一定的信息：跟我一样有那么多项目的人， CRM 管理系统 找你们做，那看来你们比较靠谱；他曾经也有过质疑的阶段，他也是先尝试使用了 CRM 系统 提高了项目管理的效率，那我是不是也可以来尝试一下呢？
所以他会通过你讲的故事得到自己该怎么做的答案。
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（来源： 智云通CRM ）
关键词 智云通CRM CRM 系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
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