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1.讲清楚工作背景、起源2.明确工作目标3.说明想要达成的结果；4.确定工作完成时间；5.参加工作的人员与分工；6.每个要所要承担的责任；7.授予的权限；8.完成工作的好处；9.过程中的检查点；10.落实监督检查人员；

OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案，是建立在开放源代码的基础上。这是一个兼容的开源ITIL的IT服务管理（ ITSM ）解决方案。OTRS包括以下几个特点：（1） 能支持平台非常广。操作系统有Linux、Unix还有Windows；数据库有MySQL，PostgreSQL，Oracle和SQL Server。（2） 安装和配置是相当的简单。我使用过Centos Linux和Windows 7 ，整个安装配置过程只需要10分钟。（3） 支持多语言，目前能支持的语言有10几种，包括简繁体中文。（4） 纯Web操作界面，Web界面可以定制；很好的邮件系统集成。有问题单生成接口，能够将第三方网络系统监控的故障告警变成问题单，再自动分配到相关的维护组。