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CMDB最后的吹牛[@more@]经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角，说不清是什么，只是更清晰了，好象有一点面对对象的概念一样，发现现在去破解一件任务或工作，更加容易了。俺是一个喜欢思考的人，对事物的看法比一般人要深入些，有些象越狱里那个MICHAEL SCOFIELD，那家伙看东西可以把内在的物理结构看清楚，俺没有那么高杆，只是情况有些类似，喜欢去思考事物的本质，俺也不认为我是一个智商过人的人，因为这在读书时已证明不

快速实施 ITIL速效十法则[@more@]如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最佳实践的实施，是需要时间的—有时候需要几年的时间。然而，大多数的人，包括高级管理层，都不能忍受这样的“长征”，除非在较短的时间之内有一些显著的迹象让他们看到，这个长征可以获得预期的成果，是值得付出的代价。下面这个案例可以说明这一点。某公司的IT经理戴尔是一个有着“大主意”的人，是一

实现ITSM知识库管理[@more@]面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企业关注的核心问题。 　　IT服务管理（ITSM）作为一种基于ITIL（IT Infrastructure Library）标准的国际化管理规范和方法论，为企业提升信息化服务的效率，实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一，知识库管理的重要性不容忽视。 　　运维知识要素： 　　◆ 记录IT应用或设备出现的故障 　　◆ 提供一系列行之有效的解决方案 　　◆ 拥有负责人，便于维护和跟踪 　　◆ 隶属于一个或几个类别，便于查找

ITIL为保险业务护驾[@more@]中国金融市场向全球开放后，对国内保险业造成了巨大冲击，外国保险公司一涌而入，纷纷组建合资企业、开设子公司。　　面对严峻挑战，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）清醒地认识到，只有彻底改变分支机构、子公司、销售代理及数据中心的运作方式，才能让自己变得更有效率、更专业，更快做出响应；要从改变中取得成效，IT担当着关键角色。 IT系统敲响安全警钟　　作为国内第一家以保险为核心，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等业务为一体的综合金融服务集团，中国平安早在6年

ITIL的组成1个职能机构: 5个服务支持流程: 5个服务交付流程: [@more@]1个 职能机构: ServiceDesk 服务台5个服务支持流程: 事件管理 (incident)问题管理 (problem)变更管理配置管理发布管理 5个服务交付流程: 服务级别管理 （SLM）能力管理（Capability）可用性管理财务管理服务连续性管理