ITIL的组成
- 1个职能机构:
- 5个服务支持流程:
- 5个服务交付流程:
- 1个 职能机构:
ServiceDesk 服务台
- 5个服务支持流程:
- 事件管理 (incident)
- 问题管理 (problem)
- 变更管理
- 配置管理
- 发布管理
- 5个服务交付流程:
- 服务级别管理 （SLM）
- 能力管理（Capability）
- 可用性管理
- 财务管理
- 服务连续性管理
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没有了~
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