关键字: [亚马逊云科技， 一章通 (Yizhangton)， 数字零售， 海外拓展， 客户经营， 产品统一， 渠道协同]

导读

在这场演讲中，演讲者分享了一章通如何利用亚马逊云科技助力其数字零售业务海外拓展。他介绍了一章通作为平安集团金融科技公司的背景，以及与亚马逊云科技的合作情况。演讲重点阐述了一章通在数字零售海外拓展过程中的几个关键点:1)把握零售行业趋势，从存量经营、新增两个维度进行客户经营;2)从客户体验出发，实现客户分层分群、产品统一、渠道联动;3)将客户服务过程旅程化，并借助中台化和智能推荐系统;4)运用大模型技术提升智能头部能力，如客户理解、产品推荐和资产配置等。最后，演讲者分享了一章通在股份制银行、城商行、家族信托和互联网银行等领域的数字化转型实践案例。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

一章通是平安集团旗下的一家金融科技公司，成立于2015年，是平安集团唯一对外输出的窗口。一章通早在5-6年前就开始布局海外业务，目前已在20多个国家和地区服务近180家客户，其中大部分使用亚马逊云科技(亚马逊云科技)云平台。

近两年来，一章通将数字化零售业务从国内转向海外市场，在香港、中东和东南亚等地区与客户开展合作。从整个零售行业的大趋势来看，存量经营、新增并重、销售队伍精细化管理、满足客户多元化需求等成为了关键因素。为此，一章通对外输出的解决方案从客户需求角度进行了转变，主要包括三个层面。

首先，客户经营的关键价值创造环节包括KYC(了解客户)、产品统一和渠道协同。在KYC方面，需要对客户进行分层分群，实现经营体系统一;在产品统一方面，则需要打造金融和非金融产品的整体体系;而渠道协同则是将所有对客渠道(网点、APP、电话、短信、微信等)进行联动。其次，将客户服务链路旅程化，通过自动化策略调度，为客户提供标准化服务。同时利用中台架构拉通各系统，实现业务持续增长和存量客户挖掘。第三，运用人工智能大模型技术，提升客户经理的智能头部能力。包括帮助客户经理快速掌握客户信息、智能选择和解读产品、为客户配置投资组合等。此外，还可应用于AI投顾、AI陪练、AI获客等场景，如利用大模型帮助客户经理经营好视频号、小红书、抖音等获客渠道。

在渠道协同方面，一章通从平安集团层面思考，将所有对客渠道打通并实现全行联动，做好各部门的协同。一章通已为多家银行机构提供数字化转型服务，主要案例包括:首先，为一家头部股份制银行构建指标驱动的零售经营管理决策体系，实现“先知先觉先行”。该案例从全量指标库的设计体系梳理、经营策略制定，到机制和系统的配套建设，最终达到了预期效果。其次，为一家城商行提供转型咨询、系统建设和管理机制优化，涵盖私行、信用卡、个贷等业务线。该城商行之前面临经营效果不佳、客户经理管护数量庞大但效率低下的问题，每个客户经理原先需管理1000-2000个客户，一章通的解决方案帮助其完成了转型升级。

再者，一章通为多家股份制银行建设家族信托(服务信托)数字化解决方案，大幅提升了效率。传统上，家族信托的设立到投资配置、账户服务和持续管理等环节通常需要1-2个月的时间，而一章通的解决方案可将此缩短至一周左右，并实现最快在三天完成信托设立。值得一提的是，平安集团在该领域市场份额已达约20%，全市场家族信托业务规模约1万亿元。另一个案例是，一章通为一家头部互联网银行搭建财富中台，解决了产品风控、个性化推荐和赋能一线等问题。由于互联网银行无资管牌照，主要定位于销售，因此需要对接入产品进行品控把关，一章通提供了代销智能风控的整套实践方案，从产品管理人、投资经理到产品，涵盖准入、上架、投后跟踪等环节;同时，为提供线上体验，需要将产品进行千人千面的个性化推荐，一个客户仅推荐3款产品，这依赖于货仓货架和智能推荐体系;最终还需赋能一线，为客户推荐合适的产品组合。

最后，一章通还为一家外资银行提供智能头部解决方案，将银行内部分散的系统和外部策略商诚信的数据进行整合，提升客户经理的资产配置能力，包括报告生成、智能头部等功能。

总的来说，亚马逊云科技与一章通的合作，助力一章通数字零售业务顺利拓展海外市场，为银行等金融机构提供数字化转型的整体解决方案，提升客户服务和经营管理能力，取得了积极的成效。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

通过大模型帮助客户经理更高效地准备客户拜访，将访前准备时间从10分钟缩短到5分钟。

大模型可以帮助客户经理快速搭建资产配置方案，集成市场热点和客户风险偏好等数据，但在推荐逻辑的可解释性上仍有改进空间。

我们帮助一家股份制银行建立了一套指标驱动的零售经营管理决策体系，实现了数据透明化和统一化。

一家城商行通过转型咨询、系统配套和组织管理机制建设，提高了零售业务线的效率和发展。

总结

亚马逊云科技助力一章通数字零售海外拓展的实践分享:

一章通作为平安集团金融科技公司，早期即开始布局海外业务，目前已服务20多个国家和地区，其中大部分云平台使用亚马逊云科技。随着数字化零售业务向海外拓展，一章通基于客户需求转变了对外输出方案。

首先，从客户经营、产品统一和渠道联动三个层面，构建数字化零售经营体系。其次，将客户服务过程旅程化，通过策略体系支撑业务增长和存量客户挖掘。再者，采用内容中台和智能推荐，实现千人千面的产品投放。此外，运用大模型技术提升智能头部服务，如客户情况总结、产品筛选解读和资产配置方案生成等。

最后，一章通在渠道协同、零售经营管理、转型咨询、财富管理等领域，结合平安集团实践，为国内外银行机构提供数字化解决方案，助力其业务发展和客户服务升级。通过云技术与金融科技的融合创新，推动数字零售海外拓展。

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