关键字: [亚马逊云科技， 生成式AI， Amazon Bedrock， 生成式Ai赋能， 产品创新能力， 客户体验提升， 安全合规支持， 云服务优势]

导读

在这场演讲中，演讲者阐述了亚马逊云科技如何通过生成式AI技术和云服务，为智能家居和消费电子企业赋能三大核心能力:产品创新、提升客户体验和安全合规。具体包括提供灵活的模型选择、平台性支持和工程落地指导，实现产品创新;利用全渠道联络中心服务、智能体应用等提升客户体验;以及在基础设施、负责任AI和专家指导三个层面保障安全合规。亚马逊云科技致力于帮助客户夯实核心能力，抓住机遇，在新形势下取得成功。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

亚马逊云科技在智能家居和消费电子行业积累了丰富的经验，据称应该服务超过80%的中国企业出海，而在这个行业里，这个比例应该会更高。尽管当前全球贸易格局环境面临非常大的挑战，但亚马逊希望从客户的角度出发，深入理解他们所面临的困难，并提供核心价值支持。在这种高度不确定的环境下，亚马逊倡导关注永恒普世的核心领域，构筑基础能力，这一理念源于创始人贝佐斯的经营战略，即无论外界市场环境如何变化，都要抓住当中永远不变的核心领域，来完善和加强核心优势。

生成式AI技术正在彻底改变我们的社会发展和生活方式。亚马逊云科技希望借助生成式AI和云服务的优势，为客户提供三大核心能力支持:产品创新、提升客户体验和安全合规。

在产品创新方面，亚马逊云科技为企业提供三个层面的核心支持。首先是灵活的模型选择，客户要求亚马逊提供业界最新的大规模模型，先进的模型，包括亚马逊自身的Nova模型，以及客户自有模型的无缝整合，根据具体场景综合组合各种模型的特点，采用多模型策略，这一要求不断被客户提出。其次是提供平台性支持，端到端的工具链整合，帮助企业高效完成模型的管理、训练、微调、蒸馏等全流程，实现数据到模型的一体化整合，确保在AI时代数据战略就绪。最后是专业的工程落地指导，攻克关键技术难点，确保高效低成本落地。一个安防企业通过亚马逊的CGMaker将1B规模的大模型规模小型化，能够将如此大规模的模型部署到端侧，且推理效率不受影响。一家扫地机企业基于亚马逊新推出的Nova系列模型开发视频多模态解决方案，从单一清洁工具转型为全能家庭管家，推出多项AI订阅服务，拓展了业务边界。AmazonBedrock作为全托管生成式AI应用创建和管理平台，以及AmazonSageMaker模型开发和机器学习全流程管理平台，已被智能家居和消费电子企业广泛采用，亚马逊希望围绕这两个核心平台及其他配套资源，为客户提供一站式技术赋能，简化产品创新技术实践过程，让好的创新想法快速落地，因为在这个产品激烈的市场竞争中，创新的关键在于速度，谁更快。

在客户体验方面，企业越来越多地从客户全旅程角度来提升体验，包括多渠道、多语种的全方位客户联络中心，千人千面的个性化推荐系统，以及客户支持能力的搭建。美的公司很早就采用了亚马逊的AmazonConnect作为全球客服联络中心管理平台，现已延伸至十多个国家，与后台管理系统整合形成海外运营底座。企业还将每次客户接触视为打造品牌机会，需要后台多系统联动完成复杂业务流程，以实现客户端丝滑体验，而大模型对话AI的普及大大简化了这一过程。华宝新能最初利用AmazonBedrock内置知识库快速搭建知识系统，后来意识到需要整合后台系统以提供一致体验，于是应用了亚马逊的AI服务技术实现了这一目标。AmazonBedrock平台现已适配大家所熟知的MCP协议并提供内置的ASR组件，能够帮助客户简易快速构建智能体应用。

在安全合规方面，亚马逊云科技的基础设施支持包括GDPR、HIPAA、PCI等140多项全球区域类和行业类合规认证，企业在构建全球系统时可原声继承这些认证。亚马逊一直倡导为客户提供多层次、多体系的洋葱式安全防护体系，拥有超过300多个安全服务供企业使用。在中间层面，亚马逊希望帮助企业在构建负责任AI方面提供更多支持。企业可使用PrivateLink建立从自有VPC到Bedrock的私有链接，避免VPC暴露给互联网流量，保护私有数据不外泄。Guardrail功能可在生成式AI应用对外输出时，尤其是对终端消费者时，过滤有害内容。去年，亚马逊在Bedrock上推出了一系列新功能，如利用自动推理检查、上下文关联检查等，能够有效预防幻觉生成。此外，亚马逊会发挥专家资源优势，与客户共同应对复杂合规场景。有一个案例是，为解决敏感数据不能上传云端的要求，专家团队创新性地利用卷基层处理的不可逆性解决了安全合规问题，并通过将大模型的处理模式改造为云端和端侧协同，帮助客户在合规前提下实现业务发展。

总之，在复杂瞬息万变的市场环境下，亚马逊云科技希望与客户坚持关注永恒普世的关键领域，打造核心价值，构建基础能力。通过生成式AI技术和云服务的赋能，亚马逊为客户提供产品创新、客户体验提升和安全合规的全方位支持，帮助客户夯实核心能力，克服困难，抓住机遇，在新局面下取得成功。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

The speaker discusses the topic of consumer electronics and smart home products going global， mentioning that Amazon Cloud Technology serves over 80% of Chinese companies expanding overseas， and this proportion is likely even higher in this industry.

A security company leverages CGMaker to deploy large-scale AI models on edge devices without compromising inference efficiency， while a cleaning robot company transforms into a smart home assistant by utilizing Nova multimodal models， expanding its business boundaries through AI-powered subscription services.

Amazon提供全托管的生成式AI应用平台和机器学习管理平台，帮助客户加速产品创新和上市速度。

亚马逊Connect为美的提供了一个全球客户服务联络中心管理平台，支持其在十几个国家的全球化运营。

Amazon Bedrock’s AI platform now supports popular protocols and provides built-in components， enabling customers to easily and quickly build intelligent applications.

Amazon提供了多种功能和服务来帮助企业构建负责任的AI，包括PrivateLink保护私有数据、Guardrail过滤有害内容，以及自动推理和上下文关联检查来预防幻觉生成。

总结

在瞬息万变的市场环境中，亚马逊云科技坚持关注永恒普世的关键领域，为智能家居和消费电子企业构建核心能力。生成式AI技术正在颠覆产品创新范式，催生新的产品形态和智能化进程。亚马逊云科技通过灵活的模型选择、平台性支持和专业指导，助力企业实现产品创新。

客户体验成为企业的基本能力要求。亚马逊云科技的AmazonConnect提供智能化客户服务，而AmazonBedrock则支持构建智能体应用，帮助企业提升客户体验。此外，亚马逊云科技的基础设施和专家资源有助于企业应对生成式AI带来的安全合规风险，保护数据隐私，过滤有害内容。

通过在产品创新、客户体验和安全合规三大领域的全方位支持，亚马逊云科技期望帮助企业夯实核心能力，抓住机遇，在新局势下取得成功。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。