Kaizen 一词意味着持续改进。质量过程的实施并不意味着不需要对变更进行任何进一步的改进。事实上，大多数质量流程都会定期进行审查，然后将发现的结果作为更改的流程实施。当与所有相关人员一起正式完成时，这个旨在使整个过程发生积极变化的审查过程被称为改善事件。
正如六西格玛现在进入非制造业领域一样，Kaizen也正在成为非制造业领域的一部分。
Kaizen事件在非制造过程中被认为非常重要，因为服务组织内的许多过程直接影响客户。定期审查和改进流程有助于全面提高组织绩效。非制造部门的Kaizen不仅有助于审查特定流程和所有业务流程所有者的审查，它还充当了一个极好的平台，可以让公司的新人了解组织对质量的承诺。
准备是在Kaizen活动中取得成功的关键方法之一，它适用于制造和非制造单位。领导者必须准备好文件、流程图和看板，以便高效地管理整个团队的流程。一个考虑不周的改善活动不仅会适得其反，还会降低整个团队的积极性。
对团队成员进行流程教育并重新迭代流程的有效性是改善活动的出色副产品。如果您计划在您的非制造业务中领导改善活动，您应该使活动遵循一个强大的结构。除此之外，还应遵守所有会议的最佳做法。会议应该集中在手头的审查上，领导的努力应该是不让话题偏离官方议程。适时的休息、令人沮丧的旁白和所有讨论的记录是改善活动中要实施的一些标准程序。
Kaizen可以在质量合规工作中取得快速进展。事实上，在没有进行重大质量和业务流程改进活动的非制造单位中，可以很容易地遵循改善活动。Kaizen的精神可以通过改善活动在组织中实施，并且可以在实现业务经理的质量目标方面发挥重要的长期作用。
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