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什么是KA？KA（KeyAccount），直译为“关键客户”，也就是我们通常所说的大客户。你会发现，越来越多的零售商从传统的拉新、纳新开始转向运营他们的关键客户，尤其是在目前这个市场竞争激烈的年代，转化销售思维，已迫在眉睫。为什么关键客户成了重要的运营对象，其原因主要有三点： l 利润比较高，并且复购能力特别强如果一个老客户超过3次甚至5次购买你的产品，意味着对你的产品、品牌的

本期主题-积分制管理企业之间的竞争说到底还是人才的竞争，如何管理人才、留住人才是企业的“必修课”。然而大部分企业的员工管理方法都是存在问题的，这往往会导致员工工作没有积极性、敷衍了事、抱怨工作等问题。由于管理不到位导致的员工（销售员、导购员）工作积极性差、主动性不高等问题是当前不少零售企业都存在的，影响销售业绩不说，还会造成顾客流失、品牌形象受损，最终会反应在企业的经营发展上。员工抱怨公司管理体制

当下越来越多的传统零售企业开始数字化转型，从传统的零售模式转向更智慧、高效的新零售模式，逐步实现数字化，这也是未来零售行业逐步走向“数智化”的必要条件。