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什么是人货场?

原创 其他 作者:yishansoftware 时间:2020-12-11 16:11:34 0 删除 编辑

什么是人货场?奕善- 善学堂分析,零售业的发展总是围绕着“人货场”,不管是最早一代的商超、百货还是现在的电商零售,这三者都是关键点。那么什么是人、货、场呢?

 

人 ,是门店经营过程中非常重要的因素。人简单的可以理解为,门店的工作人员和上门消费的顾客。要做好经营,不然不能放松了对人的管理,这就包括了人员的管理以及会员的管理。

 

人员的管理,比较好理解,就是一家门店的工作人员怎么管理,职责怎么划分的,薪资绩效是否能够驱动工作人员长期稳定地为你工作等,毕竟人员成本也是一笔不小的支出。

 

会员的管理。会员制一直是门店经营必不可少的一种手段,门店与门店之间的竞争本质也就是客源争夺之战,因此大部分都会通过会员制来吸纳更多的门店粉丝,以提高门店的复购率。随着同质化竞争,会员的忠诚度并不高,很容易就被同行业的人吸引走了。所以如何做好会员管理很重要,要从用户需求角度出发,思考什么才是用户真正需要的,比如某宝的千人千面做的很好,很懂消费者需要什么,就是充分考虑了用户需求。

 

货 ,摆在货架上出售的产品就是货。一家生意非常好的门店为什么门庭若市,顾客络绎不绝,自然是卖的货好。随着消费升级,消费者对货的品质有了更高的要求,从质量到包装颜值,都成了消费者有可能会选择购物的一点。生意要持续经营下去,好货是必须的。同时也不能忘了货品的创新、及时更新。

 

场 ,就是门店卖场,指的是环境。现代的人对消费体验感有了更高的追求,这对企业来说就需要不断地去优化消费场景,带给顾客更帮地服务体验。

 


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