给一个不感兴趣的客户介绍产品，当然是在做无用功，但如果是给一个有需求的客户介绍产品，当然就事半功倍了，但是我们该如何抓住客户这来之不易的窗口期，提高成交概率？

我们的开场白很精彩，客户对我们也有点兴趣了，那我们接下来该怎么跟客户聊天？

大多数销售不会跟进客户，主要是因为缺少客户信息，不知道客户的实际情况，不知道客户的喜好，不知道客户之前有没有对比过竞品，不知道客户最近在想什么。这些情况如果你都了解，自然就有很多办法说服客户。

但是，如果我们前期获取的客户信息比较匮乏，在跟进时就没有抓手。所以，我们一定要抓住客户对我们感兴趣的窗口期，多收集相关信息。

还有一种情况是，你已经加了客户微信，但他很长一段时间没什么反应，直到有一天你发一条爆赞的朋友圈信息，他才问你那个产品怎么卖的。这就是一个窗口期，很多销售就傻傻地把产品资料发给客户了。

我一般不建议直接给客户发产品资料。

为什么这个时候不给客户发产品资料呢？想象一下，一旦你把资料发过去了，就会陷入非常尴尬的境地。客户会告诉你：“好的，我先看一下。”接下来，你们的聊天就会变成：“你看了吗？”客户的答案一般有三种：第一种是“还没看”，你只好催他赶紧看；第二种是“没看完”，你会催他赶紧看完；第三种是“看不懂”，因为很多产品资料写得不太好，客户看了半天不明其意，想看的内容没看到。所以，我一般不建议给客户发产品资料。

当客户问我能不能把产品资料发给他看一下时，我会第一时间回复他：“您有空吗？占用您两分钟时间，简单的了解下您这边的需求，因为我们 CRM 系统 版本有很多，我看哪个版本比较适合您。”一般客户就会简单的介绍下自己对 CRM 系统 的需求，这样我也就抓住了客户的窗口期，在了解客户需求的情况下给客户提供了合适的产品。

通常，我会采用打电话的方式，因为在用文字传递信息的过程中很难共情，会破坏沟通的气氛。所以，我们一定要有掌控感，争取一次与客户语音沟通的机会。因为打字实在太浪费时间了，而且每次发到关键时刻，客户就失联了，半天才回一句“不好意思，刚刚开会去了。”（这时候，是不是很想骂人！）

相信我，语音沟通一次胜过文字沟通一个星期，而一次见面又胜过语音沟通一个星期。所以，如果可以的话，尽量邀约客户见面。但是目前疫情时代，阻碍了与客户见面的机会，不过可以采用视频会议的方式，也是非常高效的。

为什么客户这个时候愿意与我们语音沟通呢？因为这是窗口期，客户的需求相对来说比较旺盛，我们这时提出一些请求就比较容易得到回应。再说了，我们的请求本质上也是为了更好地服务客户。

如果你深夜在朋友圈“放毒”，发了几张美食照片，有人会问你：“这看起来蛮好吃的，是哪家店的？”通常情况下，如果你告诉他店名，或者顺势放个二维码，他就会扫描下单，或者直接叫外面。但是，如果你跟他说：“不好意思，今天喝多了，明天早上再告诉你。”

第二天一早清醒了，你再给他发某烧烤店的信息，他就不感兴趣了。因为在他最有兴趣的时候，你摁住了他的需求，事后他已经失去了兴趣，你再给他提供这个信息就没必要了。

所以，当客户有需求时，我们要第一时间抓住这个窗口期，才能赢得更多的成交。

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（来源： 智云通 CRM）

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