销售人员穷尽一切手段找客户，掏心掏肺地让客户多购买一些，然而，这个客户成交完一单后就流失了，又得辛苦去找新客户。该怎么办？

首先，我们不得不接受一个事实：每一个客户，都有生命周期。这个生命周期从发现、成交、“蜜月”到衰退，这四个阶段是客户关系的客观规律，任何力量都无法改变，就好像我们要经历幼儿、儿童、青少年、壮年、中老年一样。当你的产品力下降，客户有了新选择，就会流失；当你的服务体验让客户觉得价值感不够，客户会离你而去。

那么，我们面对有限的客户生命周期能做什么？努力发现新客户吗？

最有效的手段是延长你与客户的“蜜月期”。我们先来明确下，客户的蜜月期这个关键的概念，是指你与客户交付产品、服务、解决方案后，客户满意时间的长短。

当客户产生购买行为后，是满意的。但是接下来，客户是否重复购买，是否帮助你进行推荐，是否愿意成为你的回头客，就看你能不能把与客户的蜜月期延长了。

延长与客户的蜜月期能帮你解决：找客户难的问题。因为你和客户进入蜜月期，会吸引新客户。

四个客户蜜月期数据：

第一个数据：每个不满的客户都会告诉至少 33个其他客户屏蔽、拉黑你。

第二个数据：每个蜜月期的客户会影响 25个其他客户并促成订单。

第三个数据：开发一个新客户的成本是维护蜜月期的 5倍。

第四个数据：促成一个新客户成交的工作量是维护客户蜜月期的 10倍。

看过这组数据，你就不会坐等蜜月期从手边溜走了。

其实，做好接下来的 3个心理暗示就足够了。它们分别是： 稀缺暗示、哈洛暗示和刺激暗示 。

稀缺暗示

在成交的过程中，要暗示客户，他买的这个产品和服务是稀缺的。

稀缺的暗示，在延长我们客户的蜜月期中被赋予了三个你想不到的心理作用。第一，因为稀缺，人一旦拥有，就会格外珍惜，并肯定你卖给他的产品、服务和解决方案是最好的；第二，因为稀缺，拥有者会自发地进行炫耀并介绍给其他人，根本不需要催促和激发；第三，只要你微小的鼓励和暗示，客户便觉得得到天大的便宜。

哈洛暗示

什么是哈洛暗示？是指 在 客户关系管理 中，销售人员通过赋予自己产品、服务、解决方案更丰富的内容和内涵，来吸引客户。说白了，就是会讲故事。用好哈洛暗示，讲好故事，在我们延长客户蜜月期的过程中，可以帮助你：

1.  让客户始终沉浸在故事的满足感中，客户稳定性强，不会轻易流失。

2.  当客户满足感降低时，客户优先考虑复购，重新寻找满足感，你会省去开发新客户的成本。

刺激暗示

顾名思义，就是销售人员通过不间断地鼓励和诱导，来维持与客户的蜜月关系。

刺激暗示的奥妙在于：

1.  刺激暗示，一定是有规律的，发生在你习惯购买或复购之前，给予你一定程度的刺激，让你欲罢不能，就好比“双 11前”，我们会收到大量的优惠券和折扣信息一样。

2.  刺激暗示，一定会有诱饵影响客户的决策和行为，比如我收到了免费的专属雕刻照片，那接下来的转介绍和推广就是水到渠成的事情了。

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（来源： 智云通 CRM）

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