企业为什么要做忠诚计划？是为了实现什么目标？企业忠诚计划的终极目标是赢得客户未来的可持续价值，忠诚计划的设计是为了在经营上达到以下四个基本价值目标。
1. 发展更多的会员
建立客户基础是忠诚计划的首要目标，并且在此基础上吸引和发展更多符合经营目标的会员加入。忠诚计划的会员发展可以是开放式的，也可以是封闭式的。开放式会员计划覆盖所有的产品和服务的消费者，只要顾客购买或注册就可以直接成为会员；封闭式会员计划有一定的加入门槛要求，顾客往往需要达到一定的购买量或者满足特定的条件才能成为正式会员。
2. 提升会员的价值
忠诚计划的第二个价值目标是促进和拉动会员客户的购买。为此，企业往往会对忠诚计划的会员进行分级，规定不同会员级别需要达到的条件要求，设定不同级别的会员相应获得的权益和能够享受到的服务。忠诚计划通过会员分级的方式实现会员服务和奖励的差异化，促进会员为了获得更多忠诚计划提供的服务利益而追求成为更高级别的会员，这一过程当然也能让企业获得更多的价值。
3. 促进持续的消费
忠诚计划的第三个价值目标是保持会员的活跃。忠诚计划一般会设计一些奖励机制，如通过积分奖励客户在一段时间内的购买行为、发起限时奖励促进会员的主动购买行为等。同时，忠诚计划也会设置保持会员级别的规则要求，明确会员在约定的时间间隔里必须达到的消费条件。这些做法不仅是为了保持忠诚计划里的会员消费活力，也是为了让忠诚计划持续保持吸引力。
4. 存储未来的价值
忠诚计划的第四个价值目标是赢得客户的发展。不同类型的客户会有不同的产品或服务需求，他们的需求也会随着时间的推移而变化。企业通过积分计划这类的延期奖励机制建立起面向未来可以存储的价值，通过积累的积分价值兑换满足客户多样性的需求，同时也能通过积分的累积建立起一定的客户流失壁垒。储存未来价值的通过也在不断积累可持续发展的客户基础。
理解忠诚计划的价值有助于明确忠诚计划的设计与运营方向。此外，你还需要理解和运用驱动忠诚计划的关键因素，建立促进忠诚关系的客户互动，从而实现忠诚计划的有效运营，才能帮助企业赢得客户未来的可持续价值，创造更多的利润。
（来源： 智云通 CRM）
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