一般来说，企业的客户数据平台都是通过 CRM 系统 来建设的，接下来我们就介绍下如何搭建企业数据平台，以及针对客户的五大运营服务模式。
企业对 CRM 的管理，都需要经过以下过程：客户信息集成、进行客户分群、制定营销及运营策略，执行这些策略。下图展示了从集成客户信息到执行的全部流程。
客户信息集成 ：指企业整合并集成来自各方的与客户相关的数据。
客户分群 ：针对整理好的客户数据，对每个客户进行分层管理。
客户画像 ：企业利用数据做客户画像，帮助企业的管理者理解自己的客户。
营销策略 ：在理解企业客户的基础上，针对不同的客户群体，对客户进行分层管理，向不同的客户推送不同的内容，与客户进行互动以促进转化。
运营与执行 ：在前面步骤的基础上，使营销策略在实际运营过程中落地。
绝大多数企业都会建立客户数据平台，以便于更好地管理客户，并有效地利用企业的客户数据。
客户数据平台主要指客户数据库，其结构如下图，客户数据库可以为企业业务提供强大的支撑。
该方案与传统的客户数据库相比，有以下几个不同之处。
1、 引入了内部、外部客户优化、预测、分析功能。
2、 和外部多方数据源合作，构建企业第一方客户增长入口。
3、 将线上、线下数据打通，帮助企业做数据的沉淀与分析。
4、 对接外部软件运营服务内容，集外部热门创意、内容于一体，构建智能客户运营平台。
企业在建设好客户数据库、定义出相应的应用场景之后，要让搭建好的客户数据平台能够更好地发挥作用。这时候，企业主要面临线上和线下两大销售场景。企业针对客户的数据驱动运营服务相应地也分为线上和线下两种。具体到落地层面包括五类运营服务模式：个性化内容推送、客户生命周期路径分析优化及 CRM 策略 、电商平台触达、转化路径优化分析、天猫旗舰店运营。
1、 个性化内容推送：针对不同的客户群体，推送不同的内容。
2、 客户生命周期路径分析优化及 CRM策略：研究客户的整个购买路径，找出客户从哪些节点进入、流失，哪些节点转化率过低，对这些关键节点进行优化。
3、 电商平台触达：企业可以通过 LBS（基于位置的服务）等找到潜在客户，通过找到客户唯一的 ID，在电商平台（如阿里巴巴、京东等）进行广告投放，并且通过 A/B测试查看客户整体转化情况。
4、 转化路径优化分析：平台类企业可以采集客户转化路径相关数据，分析自己在哪些领域较弱，哪些领域较强，针对较弱领域投入更多资源，寻找可以优化的空间。
5、 天猫旗舰店运营：很多零售品牌企业都已入驻天猫，在天猫开设旗舰店，售卖商品。企业可以与一些供应商合作，帮助品牌做客户运营。
（来源： 智云通 CRM）
关键词 智云通 CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
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