企业靠什么活着？回答：收入！

企业为了获得收入，需要做什么？回答：支出！

没有任何企业对自己未来的收入和支出是100% 确定的，因为这里面有很大的不确定性，而不确定性带来的是什么？ 回 答：风险 ！

任何数据产品，如果可以帮助客户，在这三个方面中的任何一个方面实现可量化的改进，那么这个数据的商业价值就比较容易说清楚，否则非常困难。

收入： 从 CRM数据分析的角度，可以先探讨一下，你的数据产品能否为企业带来额外的收入。请注意，是“额外”。

举个例子： 50碗豆浆的价值

假如客户是卖豆浆的，以前没用你的数据分析，他每天卖 100碗。用了你的数据分析后，每天能卖多少呢？如果还是 100碗，那么数据分析的价值在哪里？如果是 150碗，那么你的价值就体现出来了。这个价值的大小就是额外的 50碗豆浆！作为 CRM数据分析服务的提供者，是否就可以将这 50碗豆浆作为基准进行收费了？

支出： 有朋友说，我们的数据分析距离市场销售端有点远，不能给客户直接增加收入，但是，能给客户节约不必要的支出，也就是成本，你看这样行吗？当然行啦，而且更好！为什么？因为收入的增加往往具有很强的不确定性，但是成本却在自己的预算控制范围内，相对而言更具可控性。

举个例子：开关车窗电机的设计寿命

我们绝大多数汽车制造的技术标准都是来自欧美国家。这些制造标准都是为欧美的消费者建立的，虽然适合他们的驾乘习惯，却未必适合我们。例如，鉴于国内空气污染的严峻现实，北京司机每天开车窗的次数很少。有数据分析表明，平均而言，一个司机一年也就开关车窗 1000次左右（平均一天 3次）。假设一辆车的设计寿命是 10年，那么在车的整个使用生命周期内，也就需要开关车窗 10000次。为了保守起见，我们再增加一个量级，那就是 10万次。但是，我们的实际设计标准可能是 50万次，这是一个多么巨大的设计浪费。中国汽车的产量有多大呢？以上海汽车为例，根据 2016年不准确数字，集团整体产量大概是 600万辆！还有很多其他汽车制造商。深入的数据分析能够带来多少成本的节省？

风险： 还有朋友说，我的数据产品第一不能增加收入，第二不能直接节省成本，但是可以控制风险，这样的数据有商业价值吗？当然有。事实上，风险的度量有两种情况：第一种情况是风险根本没办法通过货币度量，是独立于收入或者支出的另外一个维度；第二种情况是风险就是连接收入和支出的转化器。对风险的把控，或者可以增加收入，或者可以降低成本。

风险可能是人的健康甚至生命。如果有任何一种数据分析，能够改善人们的健康状况，甚至可以挽救生命，它的价值恐怕是不可想象的。从这个角度看，凡是同医疗、健康、生命保障相关的数据分析，都是值得关注的。例如，如果有一种可穿戴设备能够在无创伤的情况下，测量各种血液指标（如血糖），这会为众多的糖尿病患者带来什么样的福音？又例如，通过对人类基因组的数据分析，找到同某种致命癌症强相关的基因，这能否改变病人未来的命运？它的价值又如何？

如果数据能够增加企业的收入，较少企业的支出，控制企业的风险，就能够为企业带来价值，而且是源源不断的价值。

（来源： 智云通 CRM）

关键词   智云通 CRM  CRM系统    客户管理   企业大数据   数字化转型